Word of Mouth: Reebok and Beyoncé, did something go wrong ?

A marca de vestuário IVY PARK da cantora norte americana Beyoncé lançou nas suas redes sociais um post em que anuncia uma colaboração com a marca desportiva Adidas:

Nesse mesmo momento, milhares de mensagens multiplicaram-se nas redes sociais sobre a colaboração das marcas e o quanto os fãs da cantora estavam desejosos por conhecer os novos produtos:

À medida que os utilizadores iam mostrando o seu entusiasmo, também outros comentários iam surgindo, nomeadamente sobre uma alegada reunião que a cantora teve com outra marca, a Reebok, meses antes. Segundo alguns reports, Beyoncé ter-se-á reunido com a marca desportiva Reebok para discutir a possibilidade de uma colaboração, no entanto quando lhe foi apresentada a equipa com quem trabalharia nos produtos, a cantora terá afirmado: "Nobody in this room reflects my background, not my skin colour, and where I'm from and what I want to do." And so she kind of took a step back and left, and it did not come to terms.". Rapidamente estas declarações tornaram-se virais nas redes: vários utilizadores começaram a criticar a marca, condenando-a por racismo e discriminação, sendo que muitos deles apoiavam um boicote à marca e aos seus produtos.

De imediato a marca Reebok, para evitar uma avalanche de comentários negativos, partilhou, através de um representante, que as duas partes tinham estado em negociações, mas que as afirmações sobre a falta de diversidade que teriam levado Beyoncé a abandonar a reunião eram falsas: "The report that Beyoncé walked out of a meeting with Reebok due to lack of diversity is categorically false. Our discussions with Beyoncé and her team continued for several months after our initial meeting. We are disappointed that false information is being reported as fact."

Mas o que é que leva uma empresa com a importância mundial da Reebok a ter que responder a reports alegadamente falsos e a comentários que os usuários das redes sociais começam a partilhar? - O word of mouth! O poder que os utilizadores têm na disseminação de informação, seja esta verdadeira ou falsa, é assustador e pode colocar em causa uma grande multinacional como é o caso. É possível que a opinião do público destrua uma marca? - "[Brands] also risk becoming the victim of a single bad story that goes viral". Cada vez mais a comunicação da empresa passa pela proximidade aos consumidores. As empresas precisam de estar atentas ao mundo virtual e aos conteúdos e formas que os utilizadores estão a produzir, porque o user-generated content é uma arma ao dispor dos utilizadores que pode servir dois fins: o sucesso ou fracasso de uma empresa.

Para isso as empresas não devem ignorar as 'fake news' ou movimentos mais negativos. Devem, se possível, antecipar estes problemas, ou seja, preparar planos que sejam capazes de lidar com má publicidade. Pede-se proatividade. Quando o problema já eclodiu, o melhor é responder o mais rápido possível com afirmações verdadeiras e transparentes: a mentira será a pior estratégia a adotar, podendo levar a danos irremediáveis. O passo seguinte, quem nem sempre é o mais fácil, é saber lidar com as críticas. Pede-se aos representantes das empresas que entrem em diálogos construtivos, que percebam o consumidor, mesmo quando a razão reside na empresa e não na notícia falaciosa. A humildade tem que ser tida em conta: "No one wants a prideful leader, or to buy from an arrogant company." Mas quando o erro está do lado da empresa, a melhor estratégia comunicativa é a de assumir a culpa para que todos possam seguir em frente! E nada melhor para seguir em frente do que aproveitar uma fraqueza e torná-la numa oportunidade: "Consider adopting a social responsibility initiative or create a working campaign where you do something good to overcome injustice".

Fontes: BuzzFeedNews e Forbes

“Meaningful Brands 2019”: 77% das marcas poderia desaparecer sem ninguém reparar

Hoje em dia, um dos maiores desafios das marcas passa por conseguir criar uma relação emocional com os consumidores que os faça querer fazer parte da sua história e, dessa forma, construir fidelidade à marca.
A relevância dos conteúdos, dos meios e da sua capacidade de interação está espelhada nos resultados do estudo “Meaningful Brands”, realizado pelo Grupo Havas, desde 2008, que revela as marcas mais relevantes do mercado - definidas pelo seu impacto no bem-estar individual e coletivo dos consumidores, assim como pelos seus benefícios funcionais.
Na sua edição mais recente, este estudo abrange 1800 marcas em 31 países e 350 mil inquiridos. São testados 43 tipos de conteúdos, sendo os resultados divididos em 3 pilares (benefícios pessoais, coletivos e funcionais), 13 dimensões (ambiental, económica, ética, entre outras), e 52 atributos (poupança de tempo, benefícios para a economia, cumprimento das suas promessas, etc.).

Um dos resultados mais significativos do estudo é o facto de que 77% das marcas poderia desaparecer sem que ninguém reparasse, o valor mais elevado desde 2008 (data de início do estudo) e que representa uma subida de 3 p.p. face aos resultados de 2017. Adicionalmente, é salientado que 58% do conteúdo criado pelas marcas não é relevante, existindo uma correlação de 72% entre a sua eficácia e o impacto da marca no bem-estar dos consumidores. Importa referir que este conteúdo deve inspirar, entreter, educar, informar, ajudar e recompensar os consumidores.

Tal como o estudo revela, tendo em consideração que quanto maior o impacto na felicidade, mais relevante uma marca se torna, é essencial que estas aumentem a eficácia dos seus conteúdos, destacando-os dos restantes, de forma a gerar uma relação com os consumidores.

A nova geração de consumidores espera conteúdo relevante e personalizado das suas marcas favoritas, mas são muitas as dificuldades em conseguir captar o seu share of mind, por falta de autenticidade ou por fatiga e aborrecimento com as campanhas. É o fracasso das marcas em criar conteúdo interessante e a sua incapacidade de melhorar o bem-estar dos consumidores que as torna cada vez mais irrelevantes.

Uma boa estratégia para ultrapassar estas dificuldades é utilizar o conteúdo criado pelos próprios consumidores (User Generated Content), sendo um exemplo recente a iniciativa da Sumol. Os chamados “Co-creators by Sumol” são parte da comunidade construída pela marca para “sublinhar a importância da cooperação e trabalho conjunto”. Tal como explica o Brand Manager, os co-creators “estão na base da estratégia da marca Sumol. São os próprios fãs de Sumol que criam conteúdo de forma orgânica e natural e assumem um papel ativo na voz da marca”.
Numa geração também caracterizada por consumidores que querem ver-se representados nas marcas de que gostam, o estudo refere que 77% dos consumidores preferem comprar a empresas que partilham os seus valores. O ato de compra assume-se, igualmente, como um ato político, uma vez que 55% dos consumidores acreditam que as marcas desempenham um papel mais importante do que os governos na criação de um futuro melhor. Deste modo, o ativismo da marca tornar-se-á uma parte crucial da sua estratégia, num cenário onde o poder do consumidor é cada vez maior.

Este estudo conclui também que as marcas que são relevantes e vistas como tendo um contributo positivo para o planeta têm uma melhor performance financeira e um share of wallet superior, assegurando assim um maior retorno em KPI’s.

O top 5 das marcas mais relevantes do mundo é liderado pela Google, seguindo-se a PayPal, Mercedes-Benz, WhatsApp e YouTube. Em Portugal, a Google, Nivea e Compal são as marcas mais bem-sucedidas na criação de conteúdo relevante.
Mais informações sobre o estudo podem ser consultadas aqui.


Fontes:
Marketeer: https://marketeer.pt/77-das-marcas-poderia-desaparecer-e-ninguem-reparava/
https://marketeer.pt/sumol-apresenta-novo-conceito-de-influenciadores-digitais/
Meaningful Brands: https://www.meaningful-brands.com/en/our-study
MarketingDive: https://www.marketingdive.com/news/consumers-see-77-of-brands-as-not-meaningful-report-says/548956/

Quando as marcas entram no guião da história

A telenovela portuguesa mais vista de sempre, só no mês de março contou com mais de 1 milhão e 500 mil telespetadores, despertou a atenção de várias marcas que quiseram fazer parte da história.

Brand Entertainment é o termo que faz cada vez mais sentido usar no contexto da fição nacional.

No caso da marca Compal, a fição mistura-se com a realidade já que o Compal Alperce do pomar da Ribeira de Baixo é lançado num dos episódios e chega também à mesa dos portugueses. Uma edição limitada e um lançamento inédito.

 

Novo desafio para as marcas? Nova relação das marcas com os meios?

 

Como falamos nas aulas, temos mais um exemplo em que o consumidor é "empurrado", não solicita, mas é "obrigado" a participar na transmissão desta experiência; mais um meio "push" proporcionado por atores, alguns bem admirados pelos consumidores, que o levam a adquirir o produto...

http://imagensdemarca.sapo.pt/atualidade/mar-salgado-quando-as-marcas-entram-no-guiao-da-novela/

 

Marketing Digital – Estratégia na Internet

• O Marketing Digital deve ser entendido como uma das partes da Estratégia de Marketing Global das Organizações.

Na realidade o Marketing Digital é o conjunto de ações e de estratégias de Marketing que visam a promoção de produtos, serviços ou mesmo de marcas através da Internet.

A informação via Internet é disponibilizada aos consumidores de uma forma rápida e eficiente, podendo mesmo ser personalizada com o intuito de conquistar e fidelizar clientes, cabe ao Marketing Digital liderar este processo.

• A Corning é um dos mais inovadores líderes mundiais na ciência dos materiais. Nos mais de 160 anos de existência aplicam a sua experiência em vidros especiais, em cerâmica e física ótica, desenvolvendo produtos que transformam a vida das pessoas. Têm vindo a contribuir na ativação de um futuro de comunicação, colaboração e conetividade.

“Enabling a future of communication, collaboration, and connectivity”

Vejam aqui como:

Se quiserem saber mais: http://www.corning.com/index.aspx

Na vossa opinião o constante desenvolvimento de novas tecnologias incrementa o potencial das estratégias de marketing digital ou pode ser contraproducente?

Aguardo com expetativa os vossos comentários.

Blogues e Marcas – Uma Relação Rentável?

Um blogue é definido pela Infopédia como uma “página de internet regularmente atualizada, que contém textos organizados de forma cronológica, com conteúdos diversos (diário pessoal, comentário e discussão sobre um dado tema, etc.) e que geralmente contém hiperligações para outras páginas”.

Mas há muito tempo que um blogue ultrapassa essa finalidade. Um blogue é cada vez mais uma forma de fazer dinheiro e obter, de alguma forma, vantagens económicas pelo número de visitas que este consegue alcançar.

Tendo em conta a cada vez maior utilização deste tipo de plataformas por parte dos consumidores, algumas marcas apostam neste meio para divulgar os seus produtos.

Vejamos um caso concreto: o Daily Cristina, o blogue de Cristina Ferreira (conhecida apresentadora de televisão).

Criado a 21 de maio de 2013, o blogue de Cristina Ferreira, personalidade portuguesa com mais seguidores no facebook (conta com mais 1 milhão e 300 mil), alcançou 5,5 milhões de visualizações apenas no primeiro mês de existência!

Nada melhor para as marcas divulgarem os seus produtos do que os publicitarem num blogue com tamanho alcance. Tudo isto seria um “mar de rosas” não fosse um post no Daily Cristina custar, nada mais, nada menos, do que cerca de 4.500€, isto é, até 9 vezes mais o valor pago normalmente pelas marcas a um blogue (habitualmente este valor situa-se entre os 500 e 1000 euros)!

Mas se marcas como a Colgate, a L’Oréal ou a Compal fazem este investimento é porque, após uma análise cuidadosa, percebem que estas plataformas são cada vez mais um instrumento de eleição a ser utilizado na divulgação das suas marcas, dado o enorme número de pessoas que estes blogues conseguem alcançar e o seu público-alvo.

Seria possível referir outros casos semelhantes, como o do blogue “A Pipoca Mais Doce”, considerado o blogue de maior sucesso em Portugal, onde marcas como a Nivea, a Antistax ou a Avène também investem para divulgar as suas marcas junto do seu público-alvo.

Será esta a forma mais eficaz de investir na divulgação das marcas na atualidade?

Eventos no facebook: o fenómeno

O Facebook está, já há uns dias, a ser «invadido» por uma série de eventos no mínimo originais. A moda consiste em criar eventos bizarros, geralmente impossíveis, e de tal forma inusitados que geram uma onda de partilhas e comentários. Estes falsos eventos são vistos como uma nova forma de humor na rede social e estão já espalhados por vários países. 

Com um cariz mais polémico, humorístico, sonhador ou ofensivo, este 'boom' não deixa ninguém indiferente. Os eventos servem agora como forma de contestação social e política e a imaginação não parece ter limites.

A pergunta é: Quanto tempo demorarão as marcas a ver aqui uma forma de aumentar o customer engagement e a brand awareness nesta rede de milhões de pessoas? O potencial de partilha de eventos é hoje superior a qualquer outra altura e algumas marcas já se encontram incluídas no movimento pelos próprios fãs - é o caso do evento "caça ao indivíduo que comeu o pedaço da maçã da apple". As marcas devem refletir, rapidamente, se querem ou não integrar a moda que assola o facebook. A ponderar estão fatores como a proximidade que podem ganhar junto dos seus seguidores ou a possibilidade de aborrecerem a comunidade com ainda mais partilhas. Qual será a melhor posição? Qual será a marca com coragem e sensatez para conseguir aproveitar este fenómeno da web da forma mais correta e adaptada ao seu posicionamento?

Entretanto, o blog de webmarketing deixa-lhe algumas sugestões para os dias vazios do seu calendário:

• Entrega do Oscar do DiCaprio

• Apoio às vítimas da tempestade num copo de água

• Reunião para processar Dona Chica por atirar o pau no gato

• Vamos ajudar a Ágata a ficar com as jóias, o carro e a casa

• Evento para averiguar a causa de tantos eventos

Novo Mercedes conduzido por Super Mario

A Mercedes-Benz do Japão junta-se à Nintendo para produção da campanha de lançamento de um novo modelo da marca: o Gla Suv. 
A parceria entre as marcas levou o modelo para dentro do game Mario Kart 8, por meio de um download gratuito nos próximos meses.
O habitual condutor humano é substituído neste anúncio pelo Super Mário. Estamos sob a presença de um choque de dois mundos: um carro realista e uma personagem da série de jogos de corrida.

Incialmente o veículo é transplantado para o cenário de Super Mario Bros, game clássico em 8-bit. Depois, o herói salta para a vida real a bordo de uma versão luxuosa do carro em pleno deserto. 

Poderão visualizar a notícia completa e assistir ao vídeo através de Super Mario à frente do novo modelo da Mercedes.