Ter um sistema de serviço de apoio ao cliente online é sempre um segmento fantástico de satisfação do cliente que as empresas podem explorar.
Mesmo que o link que partilho de seguida seja acerca da concorrência, parece-me uma excelente óptica de dinamismo e capacidade de utilização dos sistemas online para ajudar o seu cliente.
A Vodafone foi a pioneira no lançamento de serviço de apoio ao cliente com deficiência auditiva, através de vídeochamada:
http://www.publico.pt/sociedade/noticia/servico-da-vodafone-para-surdos-teve-mais-de-4000-videochamadas-no-primeiro-ano-1592110
Um excelente exemplo já seguido pela Optimus e pela TMN.
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quarta-feira, 24 de abril de 2013
terça-feira, 28 de junho de 2011
The Famous Grouse - The Famous Humour Fest
A Famous Grouse é uma marca dinâmica
que está sempre à procura de novas formas de chamar a atenção.
Recorrendo a anúncios nos media e divulgação na Internet, esta marca tem vindo a aproveitar as oportunidades decorrentes web 2.0 e da evolução dos modelos de comunicação entre empresas e clientes. A Famous Grouse tem blog, está presente em redes sociais como o Facebook, tem site... Mas recorre a outro tipo de marketing para chamar a atenção e se distinguir das outras marcas, realiza assim festivais.
A mais recente iniciativa é o "the famous humor fest", um festival de humor que vai ocorrer de 1 a 3 de Julho, em Lisboa, e que conta com a presença de nomes bem conhecidos do humor. Contudo esta iniciativa não acontece apenas offline. Tem também uma componente online: "the famous online humour fest", ou seja, no Facebook é possivel aos seguidores da marca visualizar vários videos de humor e ainda votar nesses mesmos videos. A pontuação vai de "fraquinho" (zero pontos) a "hilariante" (três pontos), sendo que a pessoa que mais pontos obtiver ganha.
É assim um forma de dar a conhecer a marca, assim como novos nomes do stand up comedy, e ainda de se relacionar com os clientes de forma activa.
Gostava de chamar a atenção também para um pormenor interessante que já foi abordado anteriormente: a segurança na estrada. Quando entramos no site desta marca há um apêlo à responsabilidade: "Seja responsável. Beba com moderação." Pelo que parece que esta marca tem responsabilidade social.
que está sempre à procura de novas formas de chamar a atenção.Recorrendo a anúncios nos media e divulgação na Internet, esta marca tem vindo a aproveitar as oportunidades decorrentes web 2.0 e da evolução dos modelos de comunicação entre empresas e clientes. A Famous Grouse tem blog, está presente em redes sociais como o Facebook, tem site... Mas recorre a outro tipo de marketing para chamar a atenção e se distinguir das outras marcas, realiza assim festivais.
A mais recente iniciativa é o "the famous humor fest", um festival de humor que vai ocorrer de 1 a 3 de Julho, em Lisboa, e que conta com a presença de nomes bem conhecidos do humor. Contudo esta iniciativa não acontece apenas offline. Tem também uma componente online: "the famous online humour fest", ou seja, no Facebook é possivel aos seguidores da marca visualizar vários videos de humor e ainda votar nesses mesmos videos. A pontuação vai de "fraquinho" (zero pontos) a "hilariante" (três pontos), sendo que a pessoa que mais pontos obtiver ganha.
É assim um forma de dar a conhecer a marca, assim como novos nomes do stand up comedy, e ainda de se relacionar com os clientes de forma activa.
Gostava de chamar a atenção também para um pormenor interessante que já foi abordado anteriormente: a segurança na estrada. Quando entramos no site desta marca há um apêlo à responsabilidade: "Seja responsável. Beba com moderação." Pelo que parece que esta marca tem responsabilidade social.
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