Customer break up

O vídeo seguinte, foi apresentado pelo Prof. Carlos Brito na última aula de Marketing Relacional. Tendo em conta a aula de hoje de WEB MARKETING E COMÉRCIO ELECTRÓNICO, parece-me apropriado...

Fica o registo:

Idiossincrasias do Facebook

Já todos ouvimos falar bem e mal do facebook.

O facebook tem características espantosas, tais como o encontrar amigos distantes ou de longa data, conhecer pessoas com interesses comuns e porque não, conhecer o par ideal. O acesso gratuito, a liberdade de expressão, as funcionalidades existentes (ex: jogos online e aplicações variadas, o Marketplace, organização de eventos, entre outros) são factores positivos que esta plataforma social apresenta.

O comum dos cidadãos pode emitir – e fazer ouvir – a sua opinião. Podemos revelar e/ou compartilhar sentimentos profundos, coisas que nos tocam ou simplesmente o que nos apetece. Acresce ainda a possibilidade de poder mandar mensagens internas para os nossos amigos, falar com eles online (chat online) ou mandar um email – sim, o facebook já permite mandar emails!!! – para qualquer pessoa, estando ou não no facebook.

Podemos ainda adicionar amigos, amigos de amigos, pessoas que não conhecemos e queremos conhecer pois existem “gostos” comuns e pessoas que nos interessa conhecer.
Também podemos ter empresas que gostamos na nossa “rede social”; e como essas empresas utilizam e disponibilizam informações actualizadas, escusamos de andar à procura de informação, pois ela estará disponível no nosso mural sem grande esforço.

Mas na verdade, não há bela sem senão.

Gerador de uma controvérsia extraordinária, foi bloqueado em vários países, como por exemplo na China, Irão, Paquistão, Síria, e mais recentemente no Egipto. Em algumas empresas, foi proibido o seu acesso, por forma a evitar que os funcionários desperdicem tempo com esta aplicação.
A contorvérsia é gerada nas mais diversas áreas, quer relativas às politicas de privacidade, handicaps técnicos, efeitos psicológicos (ciumes e stress, por exemplo), entre outros.

Já todos disseram – por diversas vezes – que as informações dos utilizadores tinham sido roubadas, violadas ou mesmo vendidas. Embora já tenha sido discutido e rediscutido a privacidade dos utilizadores, e mesmo depois de várias actualizações na aplicação (algumas delas forçadas) esta contínua a ser uma das maiores críticas feitas ao facebook.

Mas, na minha modesta opinião, o pior não é os dados, pois isso pode ser controlado com o “abastecimento” de informações que proporcionamos à “rede”; só fornecemos aquilo que queremos. O preocupante é a exposição proporcionada pois podemos ser vistos a fazer alguma coisa, que até queriamos que determinada pessoa não visse.

Exemplo: o elemento A ia tomar um café com o elemento B; mas B não está para aturar A, logo diz que aconteceu um imprevisto e não pode ir. O elemento C convida B para ir ao cinema, e coloca no facebook uma foto com B, sentados no cinema com os óculos do filme 3D que vão ver. O elemento A, amigo de B, mas também de C, vê a foto no facebook do seu amigo C, e o que pensa?

Reflictam sobre a forma como utilizam o facebook e acima de tudo, divirtam-se!!!

Redes Sociais Tumultuam Carnaval no Rio de Janeiro

No Brasil existem mais de 70 milhões de usuários de internet, onde 80% estão em alguma rede social. O Orkut é o mais popular no país, possuindo 51% da audiência mundial nesse site de relacionamento.

Neste sentido, os "benefícios" da ferramenta não poderiam ocorrer de forma diferente na festa mais popular do país, pois o fenômeno conhecido como flash mob - aglomerações instantâneas de pessoas convocadas pela internet - chegou ao carnaval do Rio de Janeiro. Segundo o Jornal O Globo, tendo como aliadas as redes sociais, encontros estão sendo marcados por essas redes sociais, grupos de pessoas seguiram blocos de carnaval de rua recém-criados e tiveram um boom neste pré-carnaval, provocando reações do prefeito do Rio Eduardo Paes e do presidente da Riotur.

Um exemplo disso é a cantora brasileira Preta Gil, que possui mais de 690 mil seguidores no Twitter, e usou o microblog para convocar seus fãs para o desfile do seu bloco na Praia de Ipanema, domingo passado. Nos cálculos da cantora, 400 mil foliões acompanharam sua banda, que está apenas no seu segundo ano. O número é oito vezes maior que o do ano passado.


Também houveram oito ensaios no "Circo Voador", todos lotados. No Twitter, boa parte dos mais de 600 mil seguidores marcavam encontros e confirmavam presença.

Por outro lado talvez se o governo monitorasse os acontecimentos nas redes sociais, não poderiam ter se antecipado aos transtornos gerados com o aumento da participação popular nessas festas públicas?

Bom, de qualquer jeito é o bom e velho mundo real a ocorrer a partir das relações on-line.

Uma boa semana!

Ensitel "constipa-se" com mau buzz viral

A Ensitel tornou-se num case study sobre marketing digital pelas piores razões.

O início da história é simples: Maria João Nogueira recebeu um telemóvel comprado na Ensitel que avaria. Ao tentar trocar, dizem-lhe que não há stock, e que também não é possível restituir o valor do equipamento. Em Novembro de 2009, o caso avança para tribunal. A cliente lança entretanto o blogue Jonasnuts, mas um ano depois recebe uma nota da Ensitel intimando-a a apagar os posts onde criticava a actuação da empresa neste processo.

Em três dias, o "caso Ensitel" gerou um dos maiores fenómenos de buzz negativo para uma marca em Portugal. A empresa não mediu o risco de fazer braço-de-ferro com a cliente e o fenómeno desproporcionou-se. Fica a aprendizagem de que a web 2.0 tem muita força e pode rapidamente pôr em causa uma marca com mais de 21 anos de mercado.

A onda de contestação foi tal que levou a Ensitel a publicar um comunicado oficial na sua página do Facebook.

Buzz negativo gerado em torno da Ensitel:

1066 feedbacks negativos no Facebook

454 entradas em blogues

7 vídeos no YouTube

65 referências através do Google

4228 Tweets

Mensagem de Boas Vindas 2011

Bem Vindos ao Blogue de Web Marketing e Comércio Electrónico!

Depois de uma paragem motivada pelo fim do ano lectivo 2009/2010, eis que regressa à actividade o blogue oficial da disciplina de Web Marketing e Comércio Electrónico dos Mestrados MGS, MEGI e MEGIN da FEP.

O Blogue visa constituir-se como ferramenta pedagógica adicional de natureza interactiva que pretende cultivar uma maior participação dos alunos na dinâmica da disciplina entre sessões presenciais.

São objectivos do Blogue:
- incentivar a participação dos alunos e contribuir para a dinamização da disciplina: os alunos são convidados a intervir no Blogue, iniciando debates ou comentando intervenções de outros colegas;
- permitir a colocação de discussões on-line por parte dos alunos com carácter colaborativo, de forma a que todos os colegas as possam partilhar;
- divulgar informações complementares de interesse para a disciplina, em particular, ou para a temática de web marketing, em geral;
- e, por último, contribuir para uma melhor aprendizagem e avaliação dos alunos.

O Blogue está também aberto à comunidade web.

Os objectivos foram plenamente atingidos no ano que passou, como pode ser verificado pela consulta de mensagens anteriores.
Nesta nova temporada que agora se inicia, as expectativas são de fazer (ainda) mais e melhor!

Obrigada pela colaboração de todos
Teresa Fernandes

Salsa inaugura loja online

Antes de mais: Boas Férias aos que se podem dar a esse privilégio neste verão (I hope many of you!)...

Para todos aqueles que continuam a ter pouco tempo livre fica aqui uma novissima sugestão: visitar a nova loja online da Salsa (que foi inaugurada na passada quinta-feira) para fazer as vossas comprinhas... http://store.salsajeans.com

É suspeito estar a anunciar-vos esta abertura com tanto entusiasmo, visto trabalhar com as pessoas que desenvolveram este site na Salsa...mas admito que foi uma experiência super interessante ver como o site foi surgindo. O que vos posso garantir é que um site assim dá muito trabalhinho! Esta será certamente uma das melhores lojas online do mercado (isto, se não mesmo a melhor)!
Nada foi deixado ao acaso... o cliente pode contactar por Chat com o apoio cliente...pode experimentar as peças num "fitting room"... descobrir que tamanhos deve comprar ao indicar as suas medidas... ler sobre as últimas tendências de moda ou fazer um tour virtual pela loja... uma verdadeira EXPERIÊNCIA.

Curiosamente a divulgação inicial do site será feita pricipalemente através da própria internet... e em poucos dias já se vê que a estratégia funciona! O primeiro comunicado foi feito no Facebook, com adesão dos fãs nacionais e internacionais e aos clientes que fazem parte do programa de fidelização da Salsa - o Salsa Star (que recria uma comunidade online com benefícios crescentes aos clientes mais frequentes).

Este novo site coloca a Salsa entre as empresas portuguesas com maior presença na world wide web e certamente servirá de case study a muitos trabalhos no futuro...por isso, para quem gosta de Webmarketing...e da Salsa (claro!)... seguir as inovações desta marca motivara muitas empresas e marketeers a entrar na corrida pelo melhor site, visto que é neste canal que as vendas poderão crescer mais ao ir ao encontro das necessidades específicas do consumidor com pouco tempo, que se gosta de manter informado e de não ser pressionado para a compra, etc.

Espero que também vocês se deixem entusiasmar por este site!