Social CRM (Parte II)

Na sequência do meu último post no blog (Social CRM), deixo-vos uma apresentação da Deloitte e um video da Wipro sobre este assunto…

Social CRM

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Wipro Social CRM Showcase from Digital Dazzle on Vimeo.

Sneakerpedia

A Footlocker lançou um site especializado a pensar nos amantes de Sneakers. O Sneakerpedia é uma base de dados online alimentada pelos próprios utilizadores do site. Estes poderão acrescentar e modificar informações e dar a conhecer as suas colecções à comunidade Web.

Assim, cada modelo de calçado terá as suas informações, complementadas com fotografias dos ténis nas caixas originais e etiquetadas de acordo com marca, cor, material e ano de fabrico.

Esta medida permitirá à Footlocker saber quais os modelos preferidos dos seus clientes, de forma a adequar os seus stocks.

Este é o vídeo promocional do Sneakerpedia:

Democracia real...ou digital?

Durante as aulas, uma das características estudadas relativas à Geração Net foi o "Inner Glow". Apesar do acesso generalizado à internet e às novas tecnologias de informação e comunicação característico desta geração, trata-se de uma geração "high tech-high touch": ou seja, privilegia o sentido de comunidade acima do individualismo (característico da geração anterior dos "yuppies") e é dotada de algum idealismo, pensamento livre e vontade de mudar o mundo.
Se esta tendência é bem visível nos padrões de consumo e na forma de se relacionarem com as marcas (veja-se por exemplo o crowdsourcing, o marketing viral /tribal ou o P2P), também é cada vez mais verdade a nível da sociedade em geral.
Um bom e recente exemplo é o das manifestações em Madrid, que se alastraram a cerca de 60 cidades espanholas e foram convocadas para cerca de 30 cidades estrangeiras, incluindo Lisboa e Porto (listadas no site http://www.tomalaplaza.net/).
O movimento "Democracia Real Ya", mais tarde baptizado de 15M (alusivo ao dia 15 de maio, quando começou) foi o grande impulsionador, através das redes sociais, já depois do mesmo ter acontecido nos países do Norte de África e de Portugal (que, apesar de ter menor dimensão do que Espanha, foi pioneiro em 12 de Março). Foi até criado pelo movimento um canal de televisão na Internet, o SolTv.tv, que acompanha tudo o que se passa na "acampada" da Puerta del Sol. O número de visitas à página do canal, motivado pelos crescentes comentários no Twitter e no Facebook levou os criadores da iniciativa a ponderar utilizar outro servidor para evitar que as transmissões falhassem.O Maio de 68 dá lugar ao Maio de 2011. A geração net parece saída dos anos 60. Mas agora com a capacidade mobilizadora das redes sociais. O poder do consumidor aumenta. E o dos cidadãos também. O movimento já contribuiu para os resultados das eleições municipais e regionais em Espanha. Como antes outros conduziram à queda de regimes no Médio Oriente. Reagirão os políticos como a Ensitel?...

Como o Youtube e Facebook conseguem espalhar o "valor" de uma marca

Fica aqui um vídeo muito divulgado nas redes sociais quando a Finlândia ponderou rejeitar o pedido de ajuda externa de Portugal.

Dois aspectos muito importantes. Em primeiro lugar, a força das redes sociais no desenvolvimento de uma marca, seja ela qual for e, em segundo lugar, surge um fenómeno relativamente novo: uma comunidade de uma marca que é nada mais nada menos do que um país. Este vídeo tenta assim adaptar a realidade de um país numa espécie de empresa, que divulga os seus produtos e os seus pontos fortes por forma a conseguir mostrar aos seus "clientes" (Finlândia) toda a capacidade dos seus funcionários (povo português).

De facto, estamos ainda no início de uma nova forma de comunicação que também é corroborada por alguns políticos (ex.: Presidente da República) aquando de alguns comentários ao país na sua página do Facebook e pela resposta dos Finlandeses, pela mesma via.

Luís Bessa Monteiro

E se você pudesse convidar os seus amigos para um evento via Facebook, apenas abrindo uma Heineken?

Novamente a Heineken... e a tecnologia das redes sociais direccionada para momentos de degustação!

Dois estudantes de publicidade da Miami Ad School de Hamburgo, desenvolveram o projecto “Heineken The Invite”, que resultou de uma combinação entre consumo e redes sociais. O seu funcionamento, na teoria, é simples: Foi criado um abre cápsulas, personalizado, com uma conexão à respectiva conta do Facebook via Bluetooth. Assim que se abre a Heineken gelada… automaticamente é criado um evento no Facebook, convidando os amigos a partilhar a sua cerveja Heineken! Quanto mais amigos forem convidados, mais hipóteses existem de se ganhar uma grade de Heineken, a ser entregue no fim-de-semana seguinte!

É certo que motiva muitos utilizadores do Facebook a divulgar a marca… Inteligente! Falta saber como a Heineken tem conhecimento de que realmente consumimos uma Heineken sempre que se utiliza o “seu” abre cápsulas :-)
Vejam o vídeo:

Doping... e o lado negro da internet.

No ambito do trabalho de webmarketing, do qual eu faço parte, cujo tema é um gigante mundial da industria farmaceutica, e com base nas pesquisas feitas por nós todos, aproveito para falar sobre o doping, que não são mais do que uma especie de medicamentos usados em várias áreas terapeuticas. A busca do corpo perfeito e a melhoria da condição física, aumenta a cada dia que passa... e juntamente, aumenta a procura de substâncias que optimizam o ganho da força, da resistência e da massa muscular. Essas substâncias só são vendidas com prescrição e receita médica, pois podem ser utilizadas legalmente para fins terapeuticos, mas a comercialização ilegal dessas drogas aumenta todos os dias na internet.
O tráfico e o consumo de produtos dopantes são proíbidos, mas as sanções são dirigidas apenas aos desportistas federados. Os outros, não vivem à margem da lei, porque os desportistas amadores não são contemplados no decreto de lei que regula o doping em Portugal (é estranho perceber isto).
A internet é uma boa fonte não só para comprar tudo o que é preciso, mas também para trocar ideias e ficar mais informado. Há chats onde se trocam opiniões sobre "as melhores doses", para se conseguir atingir "os melhores resultados", contendo fotos dos melhores locais no corpo para introduzir o doping, e até ensinam como injectar as substancias."... introduzir a agulha com rapidez e firmeza, com um angulo de 90º... aspirar para ver se não atingiu um vaso sanguíneo... injectar o líquido vagarosamente...", explica um site aos que têm medo de se dopar...
O doping, e as suas susbtâncias relacionadas, encontram-se à venda na internet de forma muito banal... basta uma pesquisa num qualquer motor de busca, para encontrar-mos várias páginas que promovem a informação e a comercialização destas substancias de forma ilegal, constituindo uma ameaça à saúde daqueles que optam por esta via para aumentar o desempenho atlético. Será que a compra de medicamentos online é segura?? mesmo que uma farmácia tenha autorização do infarmed para vender medicamentos online, há sempre "medo"...
A título de vários exemplos que eu podia citar aqui, temos LaShawn Merrit, que chegou a ser campeão olímpico (Pequim, 2008) e mundial de 400metros (Berlim, 2009). Merrit foi alvo de 3 controlos de doping positivos. Ele deu a desculpa esfarrapada de que comprou na internet um produto para aumentar o tamanho do pénis, que continha uma substancia proibida no desporto... como é obvio, esta desculpa não convenceu ninguém, e Merrit foi suspenso...