Olá pessoal espero que esteja tudo bem convosco, venho partilhar uma notícia que vi sobre a EDP ter cortado a fala aos seus utilizadores. Fez-me lembrar o caso ensitel e na minha opinião não foi uma boa atitude, prejudica em muito a imagem da marca. A sensura de opiniões só faz com se que gere ainda mais revolta. As organizações quando aderem às redes sociais, devem saber que existem bons e maus momentos, e que as redes sociais não são um mar de rosas, as atitudes que se tomam devem ser muito bem pensadas e geridas as consequências para que estas não sejam prejudiciais para a empresa.
EDP gera polémica ao apagar do Facebook opinião contestatária
A Energias de Portugal (EDP) envolveu-se numa desavença com alguns utilizadores do Facebook depois de eliminar a publicação de uma internauta que incluía uma crítica ao Programa Nacional de Barragens da empresa de eletricidade.
Tudo começou quando no domingo a utilizadora Joana Couve Vieira publicou no mural do Facebook da EDP uma ligação para a página Eu Não Pedi um Plano Nacional de Barragens.
Catorze minutos depois, a EDP respondia à mensagem dizendo-se obrigada a eliminar a publicação, porque de acordo com o Código de conduta da página tais publicações não seriam permitidas. A mesma mensagem acaba com um convite à participação na comunidade virtual com “críticas construtivas”.
Depois do episódio, espalhou-se um rol de comentários ao assunto na rede. Centenas de pessoas rumaram à página da EDP na rede social, acusando a empresa de censura aos clientes.
A corrente de críticas já se estendeu ao Twitter (hashtag #edp).
Os utilizadores acusam a empresa de abuso de poder, da prática de preços altos e da destruição do património do país, com a supressão da Linha do Tua para a construção da Barragem de Foz Tua.
EDP já reagiu à onda de protestos
A EDP publicou esta manhã um pequeno comunicado no Facebook explicando estar a acompanhar as publicações feitas no mural da página e dizendo-se empenhada em promover o diálogo com a comunidade.
"A página da EDP no Facebook procura estabelecer um contacto mais próximo com o público, convidando a que nos seham colocadas dúvidas, questões ou sugestões. Pretendemos potenciar a discussão construtiva e a partilha de informação de uma forma ética e responsável", lê-se na nota, que se socorre do Código de Conduta da página para justificar a eliminação do post.
A EDP frisa que o Código de Conduta da página "pretende definir os princípios para o bom funcionamento da mesma".
