A abordagem multicanal é a possibilidade dos clientes de uma marca de uma empresa acederem a diferentes pontos de contato (físico, online, mobile, redes sociais, e-mail).
A abordagem omnicanal é uma abordagem totalmente diferenciadora e desafiante, na medida que permite ao cliente a realização de uma experiência de compra num determinado canal e a conclusão dessa compra noutro canal, sem contudo haja modificações do conteúdo da informação por parte da marca, tendo sempre a conveniência do cliente.
Isso obriga a que os vários departamentos que constituem a empresa dessa marca (Marketing, Vendas, Tecnologias de Informação, Recursos Humanos, Contabilidade, Operações) trabalhem de forma sistémica, como parte integrante de um único organismo.
Um dos exemplos recentes de uma campanha com estratégia omnicanal é a utilizada pela marca WORTEN.
Fonte:http://p3.publico.pt/actualidade/media/11702/online-os-desafios-da-estrategia-omnicanal
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