Numa altura em que muitas marcas utilizam datas comemorativas para promover produtos, a Wells adotou uma abordagem diferente na comunicação sobre o Dia do Pai. Na mensagem enviada aos clientes, a marca reconhece que nem todas as pessoas vivem esta data da mesma forma e pergunta diretamente se preferem não receber conteúdos relacionados com o tema.
Ao afirmar que “nem todas as datas significam a mesma coisa para todas as pessoas”, a marca demonstra sensibilidade para experiências pessoais diversas, como perda ou relações familiares difíceis. A solução apresentada é simples: quem não quiser receber este tipo de comunicação pode optar por não a receber, sem necessidade de dar explicações.
Esta estratégia enquadra-se numa tendência crescente no marketing digital: uma comunicação mais personalizada e centrada no bem-estar do consumidor. Ao permitir que o utilizador controle o tipo de mensagens que recebe, a marca demonstra respeito pelo seu público e reforça a confiança na relação com os clientes.
Assim, mais do que uma campanha promocional, esta comunicação destaca-se por colocar a empatia no centro da estratégia de marketing.
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