A Decathlon é hoje um dos melhores exemplos de como uma marca pode juntar o mundo físico e o digital numa só experiência. Em vez de separar a loja online da loja física, a marca conseguiu criar um modelo em que os dois canais se complementam: a loja torna-se uma extensão do site e o site funciona como apoio à experiência em loja.
Ao entrar numa loja Decathlon, percebe-se que o objetivo já não é apenas vender produtos. A marca aposta também numa experiência mais prática, sensorial e até de lazer, onde os clientes podem tocar nos materiais, experimentar equipamentos, testar bicicletas ou ver tendas montadas. Isto permite uma gratificação imediata que o comércio online, por si só, dificilmente consegue oferecer.
Ao mesmo tempo, a Decathlon usa a tecnologia para tornar todo o processo mais simples e rápido. Os pagamentos são cada vez mais fluidos, muitas vezes sem grandes filas, aproximando a experiência da loja física da rapidez que associamos a uma compra online. Além disso, se um artigo não estiver disponível na prateleira, o cliente pode encomendá-lo no momento e recebê-lo em casa, o que aumenta muito a variedade de escolha disponível em qualquer loja.
Outro ponto forte é a possibilidade de comprar online e levantar em loja em pouco tempo. Esta solução combina a conveniência de comprar a partir de casa com a segurança de ter o produto disponível no próprio dia, sem depender totalmente de entregas ao domicílio.
E vocês, costumam comprar mais online, em loja, ou depende do produto?
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