Ensitel "constipa-se" com mau buzz viral

A Ensitel tornou-se num case study sobre marketing digital pelas piores razões.

O início da história é simples: Maria João Nogueira recebeu um telemóvel comprado na Ensitel que avaria. Ao tentar trocar, dizem-lhe que não há stock, e que também não é possível restituir o valor do equipamento. Em Novembro de 2009, o caso avança para tribunal. A cliente lança entretanto o blogue Jonasnuts, mas um ano depois recebe uma nota da Ensitel intimando-a a apagar os posts onde criticava a actuação da empresa neste processo.

Em três dias, o "caso Ensitel" gerou um dos maiores fenómenos de buzz negativo para uma marca em Portugal. A empresa não mediu o risco de fazer braço-de-ferro com a cliente e o fenómeno desproporcionou-se. Fica a aprendizagem de que a web 2.0 tem muita força e pode rapidamente pôr em causa uma marca com mais de 21 anos de mercado.

A onda de contestação foi tal que levou a Ensitel a publicar um comunicado oficial na sua página do Facebook.

Buzz negativo gerado em torno da Ensitel:

1066 feedbacks negativos no Facebook

454 entradas em blogues

7 vídeos no YouTube

65 referências através do Google

4228 Tweets

Mensagem de Boas Vindas 2011

Bem Vindos ao Blogue de Web Marketing e Comércio Electrónico!

Depois de uma paragem motivada pelo fim do ano lectivo 2009/2010, eis que regressa à actividade o blogue oficial da disciplina de Web Marketing e Comércio Electrónico dos Mestrados MGS, MEGI e MEGIN da FEP.

O Blogue visa constituir-se como ferramenta pedagógica adicional de natureza interactiva que pretende cultivar uma maior participação dos alunos na dinâmica da disciplina entre sessões presenciais.

São objectivos do Blogue:
- incentivar a participação dos alunos e contribuir para a dinamização da disciplina: os alunos são convidados a intervir no Blogue, iniciando debates ou comentando intervenções de outros colegas;
- permitir a colocação de discussões on-line por parte dos alunos com carácter colaborativo, de forma a que todos os colegas as possam partilhar;
- divulgar informações complementares de interesse para a disciplina, em particular, ou para a temática de web marketing, em geral;
- e, por último, contribuir para uma melhor aprendizagem e avaliação dos alunos.

O Blogue está também aberto à comunidade web.

Os objectivos foram plenamente atingidos no ano que passou, como pode ser verificado pela consulta de mensagens anteriores.
Nesta nova temporada que agora se inicia, as expectativas são de fazer (ainda) mais e melhor!

Obrigada pela colaboração de todos
Teresa Fernandes