Responder aos haters

O pior que pode acontecer a uma marca nesta era digital é um fã (ou fãs) tornar-se num "hater" (haters) por causa de uma má experiência, por exemplo. Já ouvimos e vimos exemplos de casos que correram muito mal, recordo, os já clássicos, Ensitel e EDP.

Responder a estes clientes não é fácil e pode sair muito caro - recordemos a Pepsi, caso Ronaldo.

Na pesquisa para o trabalho de webmarketing encontrei um caso de uma cliente muito insatisfeita com o serviço da Alamo Drafthouse.
Não vou contar mais. Convido-vos a ver e a deixarem a vossa opinião acerca da resposta da Alamo Drafthouse.