A Inteligência Artificial (IA) refere-se
ao desenvolvimento da tecnologia que trabalha no sentido de tornar um
computador capaz de fazer previsões, tomar decisões ou reproduzir comportamentos
humanos através de algoritmos, redes neuronais artificiais e machine
learning.
A IA tem vindo a impactar o digital,
sendo que tem trazido ferramentas úteis para o marketing, como por
exemplo:
- Chatbots - permitem uma comunicação sem
barreiras temporais;
- Análise preditiva - oferece a possibilidade de antecipar a procura, as escolhas e o comportamento dos consumidores;
- Maior capacidade de personalização, de automação e de criação de conteúdos online - a IA consegue automatizar e customizar o conteúdo de forma a direcioná-lo eficazmente a cada utilizador de acordo com as suas preferências.
E quem é que não gosta de ter
acesso a conteúdos personalizados e adequados ao seu estilo de vida? Principalmente,
os nativos digitais da geração net!
São várias as empresas que adotam
este tipo de tecnologia para satisfazerem os seus clientes e/ou potenciarem as
suas vendas:
- A Netflix utiliza algoritmos de IA que fornecem recomendações de filmes e séries a cada subscritor com base no histórico de cada um;
- A Vodafone tem disponível um assistente virtual (TOBi) onde os clientes podem resolver os seus problemas;
- O Google dispõe de assistente virtual (Google Assistente), reconhecimento e agrupamento de imagens (no Google Fotos), cálculo do melhor percurso entre duas localizações (no Google Maps), sugestão de texto (no Gmail) e ainda pesquisa por voz;
- O Minipreço integrou, recentemente, o ChatGPT ao WhatsApp para os clientes solicitarem sugestões de compras, refeições e receitas ao chefGPT.
No entanto e referindo algumas
preocupações que advêm deste tema, a IA depende dos dados dos consumidores pelo
que surgem preocupações ao nível da segurança e da privacidade. A capacidade de
a IA automatizar o trabalho traz ainda o receio da substituição de pessoas por
máquinas e, consequentemente, a perda de empregos.
Neste sentido, é também importante
refletir sobre as limitações da IA. Será que a IA consegue reproduzir a
criatividade de humanos? Será a IA capaz de lidar com emoções humanas e
responder com inteligência emocional?
É difícil reproduzir totalmente as
habilidades cognitivas humanas como sentir emoções, ter opiniões próprias e
responder com base em experiências e vivências pessoais. Para além disso, a IA
é dependente da qualidade e quantidade dos dados existentes. Pelo menos para
já…
Na minha opinião, há determinadas tarefas que estão destinadas a serem desenvolvidas e trabalhadas por pessoas, mas a IA tem potencial para ser um ótimo complemento para os profissionais de marketing, uma vez que auxilia na tomada de decisão e permite otimizar e aprimorar as suas estratégias. É importante que se tenha em conta as potencialidades da IA, mas também os seus riscos ou limitações, para que se implemente esta tecnologia de forma sábia e consciente, criando assim mais valor no plano de marketing, pelo que considero que podem ser dois grandes aliados.
E porque também eu quis aprimorar
esta publicação, achei boa ideia ter um “testemunho” de uma plataforma
desenvolvida por IA e que tem vindo a demonstrar ser revolucionária, o ChatGPT,
que diz que: “a IA transformou o marketing, fornecendo às empresas ferramentas
poderosas para entender melhor os clientes e criar campanhas de marketing
mais eficazes, dinâmicas e personalizadas” e o seu impacto “depende de como é
implementada, se usada de forma responsável e ética, a IA pode trazer
benefícios significativos tanto para as empresas como para os consumidores”,
assim “o futuro da relação entre o marketing e a IA parece muito
promissor e podemos esperar um crescimento contínuo e inovador nessa área”.
Agora pergunto-vos a vocês? O que
acham da relação entre a IA e o marketing? Tornar-se-á
numa relação duradoura? Conhecem mais exemplos de empresas que utilizam IA na sua estratégia?
Fontes:
Olá, Marta!
ResponderEliminarEm primeiro lugar, muitos parabéns pelo post. Gostei da organização e da estrutura que aplicaste: enquadramento do conceito de IA; em seguida deste alguns exemplos da sua utilização e apresentaste casos de sucesso de marcas que utilizam a IA a fim de melhorar a experiência dos utilizadores; fazendo ainda referência das suas limitações e preocupações provenientes do seu uso. Também achei muito interessante a ligação que fizeste entre a IA e o marketing, e concordo inteiramente com o teu ponto de vista.
A meu ver, é curioso, por vezes, a posição tomada pelo consumidor em relação à IA: por um lado admite que melhora a sua experiência, e por outro afirma que põe em causa os seus dados pessoais (RGPD). Naturalmente, uma acaba por ser a consequência da outra.
No que toca à relação da IA com o marketing, acredito que sim, que vai ser duradoura. Vivemos numa era em que o consumidor espera ter tudo de forma quase instantânea, sendo que as suas necessidades alteram-se cada vez mais rápido. Desta forma, a IA atua como uma forma de acelerar os processos e providencia insights que permitem saber aquilo que o consumidor procura, sendo um aliado importante na tomada de decisão. Contudo, não posso negar que me assusta um pouco a ideia de que, num futuro próxima, a IA tenha a palavra principal no momento da tomada de uma decisão.
Na minha opinião, e admitindo as potencialidades da IA, não creio que esta venha substituir a presença humana, pelo menos nas posições de topo de uma organização, dado não possuir as habilidades cognitivas humanas necessárias, como referiste.
Uma vez mais, obrigado pela tua partilha e a continuação de um bom trabalho.
Olá, Marta!
ResponderEliminarDesde já, gostava de te dar os parabéns pelo post espetacular que partilhaste. Em primeiro lugar é um tema bastante atual e que cada vez tem um maior impacto nas nossas vidas e está presente de uma forma contínua. A realidade é que, os conteúdos personalizados e o “agora”, são cada vez mais necessários, de modo que se está a tornar algo normal.
Gostei da forma como abordaste, não só as facilidades da inteligência artificial, como referiste tudo o que isso acarreta, pois, as preocupações acabam por estar presentes, mas de forma momentânea. Quero acreditar que as limitações são importantes, uma vez que acho que o medo de não ser possível distinguir a realidade do virtual ainda é visível na nossa forma de pensar.
Como também mencionaste, existem determinadas tarefas que estão destinadas a serem desenvolvidas por pessoas, mas que, sem dúvida, seria uma ótima ferramenta para os profissionais de marketing, de modo a expandir o real significado de marketing. Contudo, acho que é necessário existirem regras e limites para a utilização desta ferramenta, mas será sem dúvida uma relação duradoura.
O ChatGPT é sem dúvida uma ótima adição à nossa vida, apesar de ficarmos sempre apreensivos, se as respostas são fiáveis.
A Tesla tem trabalhado já há alguns anos com o desenvolvimento de processadores de IA para os seus veículos, sendo considerada umas das empresas que mais investe Inteligência Artificial.
Muito obrigada pela partilha!
Marta, muito obrigada pela partilha.
ResponderEliminarEu acredito que a Inteligência Artificial-IA pode trazer muitos benefícios, principalmente para a área de Marketing. Há, no entanto, uma linha meio difusa entre buscar antecipar o desejo do cliente e a invasão de privacidade que isso pode causar. O profissional de Marketing deve atentar para essa questão.
Como benefício, pode-citar o da Amazon que faz sugestões de livros; a empresa Uber que faz atualização dos preços em determinados horários e demandas, dentre muitos outros exemplos.
Importante também ter ciência da importância do uso de forma supervionada (programadores humanos analisam os algoritmos) e não supervisionada (computador aprende com os padrões de comportamento do consumidor). Importante atentar para o uso adequado a fim de evitar problemas para a imagem da empresa.