Atualmente, a internet e em especial as redes sociais trouxeram uma vasta fonte de influência para os nossos comportamentos. Especialmente no que consumimos, e também no que compramos.
Várias marcas reinventaram a sua essência e adaptaram-se à moda atual. Desde a Gucci com malas e vestuário no metaverso, a diferentes colaborações entre casas de luxo distintas, como a Fendi e Versace, que criou uma edição limitada de produtos com base na “Fendace”, todas estas decisões das marcas refletem cada vez mais a necessidade de cativarem os consumidores pela imagem dos seus produtos e não apenas pela sua qualidade.
No outro lado da moeda,
temos a Hermès. Esta marca nasceu em França e é considerada por vários especialistas
como a marca de luxo mais valiosa do mundo. A Hermès foca-se atualmente na
comercialização de produtos de pele, acessórios, mobiliário, fragrâncias,
jóias, ready-to-wear e material de hipismo. Este último é curiosamente a
essência core da marca, e que alimenta todo o propósito dos produtos, e
também a forma como estes produtos da marca são apresentados.
E
porque é que esta marca se destaca no mercado atualmente? Em 1984 foi criada a “Birkin”,
uma mala desenhada por Jean-Louis Dumas, CEO da empresa, e Jane Birkin, atriz e
cantora, durante um voo entre Paris e Londres. Todo o simbolismo e presença
desta marca chega aos dias de hoje por diferentes variantes da mala, e de
outras da família, como a mala “Kelly” ou os lenços “Twilly”. Estas malas são consideradas
as “quota bags” da marca, e apenas os clientes com alto perfil na loja têm
a chance de lhe ser oferecida uma em mãos, nas lojas. A procura destes produtos é bastante elevada pelo seu nicho, devido ao status que ter uma destas malas indica à sociedade, e ainda o valor que elas detêm ao longo do tempo (de onde sobressai a ideia de investimento).
O seu mercado online da
empresa baseia-se somente em pequenos produtos de pele, ou então o vestuário com
distribuição genérica ao público. Esta consideração demonstra claramente a cultura
“click and mortar”, onde o retalho da marca é realizado tanto no domínio
online como presencial, com destaque principal para o último domínio.
Num mundo onde a reputação
da marca é algo que ainda é muito associado à sua imagem e à forma como
publicita os seus produtos, a Hermès diz-se distinta das restantes casas de moda
de luxo através da “política do produto”. Esta política foca-se apenas na
qualidade dos produtos e na aposta em produção artesanal.
Todo este buzz à volta de um estilo de
carteira elevou a procura pelos produtos da marca, e no mercado em segunda mão,
os preços destas malas triplicam em relação ao seu preço real, onde algumas
malas raras chegam a quase 500 000 euros em leilões. São milhares os
vídeos publicados nas redes sociais sobre estas malas, desde os típicos unboxings, às
dicas de como tentar angariar uma destas malas dentro da loja, o que cultivou ainda mais a cultura da revenda e do mercado em segunda mão para os produtos desta marca.
A situação apresentada
da marca deixa as suas dúvidas sobre o atual sucesso dos seus produtos: se por
um lado a história e a qualidade são pontos bases intrínsecos na intenção de compra
do cliente, todo o protagonismo que a imagem destes produtos representa na sociedade
estará apenas relacionado com a sua qualidade? A cultura de tendências poderá
estar a afetar positivamente a procura pela marca.
Com isto, acham que
ainda deve de ser pertinente para a Hermès continuar a pronunciar-se apenas
sobre a qualidade dos produtos e manter o seu perfil discreto, ou deve de aproveitar o embalo atual e expandir
a divulgação de outros produtos?
Fontes:
https://missionmag.org/hermes-expands-amid-quiet-luxury-boom/
https://marketeer.sapo.pt/conheca-as-tendencias-do-marketing-de-luxo-em-2023/
Olá Alexandra!
ResponderEliminarAntes de mais gostava de dar-te os parabéns pelo artigo e dizer que realmente é um tema que gosto bastante!
Gostei muito da forma que estruturaste o artigo e como referiste toda a história essencial da marca para conseguirmos ter uma opinião ainda mais fundamentada.
A marca Hermés é sem dúvida um ícone no mercado de luxo, mais especificamente nas carteiras. Estas podem chegar a custar valores bastante elevados como referiste! A meu ver, a marca apresenta produtos de elevada qualidade, mas claro que o nome, a história e a palavra exclusividade têm um grande impacto, acreditado que na maioria das vezes estas malas são compradas devido à imagem que vão passar.
Acho que a marca deveria continuar a manter um perfil discreto, para manter o sentido de exclusividade e de luxo, pois quando muita gente compra o produto, essa sensação acaba por desaparecer, perdendo clientes fiéis. Em termos de lucros, claro que aproveitar o "embalo" seria interessante, contudo este mercado ser um nicho é o que o faz ser de luxo.
Obrigada!
Alexandra,
ResponderEliminarRespondendo à tua questão eu diria depende.
A Hermès é conhecida por sua reputação de alta qualidade e exclusividade. Essa imagem de marca tem sido fundamental para o sucesso da empresa ao longo dos anos. Se a Hermès acredita que sua identidade de marca é intrinsecamente ligada à sua discrição e foco na qualidade, pode ser pertinente continuar a posicionar-se dessa forma.
Se o público da Hermès valoriza a exclusividade, a qualidade excepcional e a sofisticação discreta, manter um perfil discreto pode ser uma estratégia eficaz para responder às expectativas. No entanto, é importante monitorizar as mudanças nas preferências do consumidor e estar aberto a ajustes à estratégia.
Contudo, se a Hermès deseja expandir a sua linha de produtos e alcançar novos segmentos de mercado, pode ser necessário considerar uma abordagem de divulgação mais ampla. Isso pode incluir explorar novos canais de marketing, colaborações com influenciadores ou celebridades, participação em eventos relevantes ou até mesmo adotar uma presença mais ativa nas redes sociais. Essa estratégia pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca e atrair uma base de clientes mais diversificada. Ao considerar a expansão da divulgação de outros produtos, é importante manter um equilíbrio entre manter a essência da marca e adaptar-se às tendências e expectativas atuais. A Hermès pode explorar maneiras criativas de apresentar novos produtos sem comprometer sua reputação de excelência.
Em última análise, a decisão depende da visão estratégica da Hermès e de como ela avalia o seu papel no mercado.
Obrigada pela tua partilha!