O mais recente caso do roubo do camião da KitKat é o perfeito exemplo de que nem sempre uma marca precisa de lançar uma campanha para ganhar atenção. Às vezes, basta que lhe roubem um camião.
Foi exatamente isso que aconteceu à KitKat nos últimos dias, quando um dos seus camiões saiu de uma fábrica no centro da Itália e tinha como destino a Polónia. O episódio podia ter sido apenas um problema logístico, mas rapidamente se transformou num momento de marketing brilhante que a marca soube capitalizar.
A marca aproveitou o buzz mediático e publicou um post simples, direto e cheio de humor: pediu ajuda ao público para encontrar o camião, reforçando o seu famoso slogan “Have a break”. A situação encaixa perfeitamente na lógica de comunicação digital que tantas vezes vemos: quando a atenção é escassa, os conteúdos querem‑se relevantes. E poucas coisas são tão relevantes como um acontecimento inesperado que já está a dominar as redes.
O episódio tornou‑se viral e abriu espaço para outras marcas entrarem na conversa e aproveitarem a narrativa, um exemplo claro de como o marketing em tempo real pode gerar earned media.
Domino’sA Domino’s respondeu no X/Twitter com humor, posicionando‑se como parte da narrativa e aproveitando a atenção do momento. É o típico movimento de marcas que entendem que quando os clientes se tornam o canal, o diálogo entre marcas também passa a ser conteúdo.
A Ryanair, conhecida pelo tom irreverente, também não perdeu a oportunidade. A resposta encaixa no estilo da companhia e reforça a sua presença digital, mais um exemplo perfeito de como o humor pode gerar engagement orgânico.
Um último exemplo foi o do Om Nom, a mascote do jogo Cut the Rope, também entrou na brincadeira.
A personagem, conhecida por devorar rebuçados, publicou um post insinuando que talvez tivesse sido ele o responsável pelo desaparecimento do camião.
É um exemplo perfeito de como marcas e personagens digitais podem aproveitar tendências para reforçar a sua identidade de forma divertida e inesperada.
Porque é que isto funciona tão bem?
A resposta é simples e passa por juntar três ingredientes essenciais do marketing digital.
O timing em que a marca reage no momento certo. A humanização através do humor aproxima a marca do público. Por fim, o earned media, pois o público irá amplificar a mensagem sem custos adicionais.
Logo, por fim, podemos concluir que o roubo do camião podia ter sido apenas um problema, mas a KitKat decidiu transformá-lo num case study de comunicação digital, em que as outras marcas mostraram como, no ecossistema atual, ninguém perde a oportunidade de entrar na conversa.
Olá Pedro :)
ResponderEliminarÉ engraçado ver como eles transformaram um problema como estratégia de marketing. E ainda conseguiram envolver o público para ajudar a procurar o camião (algo que chama a atenção porque os zoomers querem é fazer parte e interagir com as marcas que gostam).
Também aproveitaram a oportunidade para fazer Brand-to-Brand Communication! O facto da Domino’s, Ryanair e até o Om Nom entrarem na conversa, cada um assumindo uma personalidade própria e respondendo com humor alinhando-se com o contexto.
Além disso, reparaste como as marcas interagiram como “pessoas” ? Podemos ver isto também como humanização das marcas (Antropomofrisação). Esta atribuição de voz, humor e até “emoções” nessas respostas quase como uma personagem com quem os consumidores podem brincar!
É mesmo giro ver como todos os dias surgem formas de marketing que nunca imaginávamos. É mesmo um mundo cheio de criatividade e surpresas! :)
Obrigada pela tua partilha!