Imagina o seguinte cenário: vais a uma loja do KFC, pedes um balde de frango frito e, em vez de levares apenas a refeição, entregas a tua própria roupa para ser transformada.
Numa ideia brilhante de marketing experiencial, a estratégia, criada pela agência Lola\TBWA, baseou-se num gatilho simples de consumo: na compra de baldes médios de frango na loja de São Bernardo do Campo, em São Paulo, os consumidores podiam levar um item pessoal (como bucket hats, ecobags, casacos, calças de ganga ou pochetes) para ser customizado. Após a validação da fatura, a peça de roupa é enviada para o ateliê de Amanda Lenzi.Através de um trabalho artesanal, a equipa utiliza o tecido sherpa para reproduzir visualmente a textura crocante do frango. Em até três semanas, a peça customizada é entregue ao consumidor.
O Poder do "Brand Experience" fez o KFC traduzir um "som" que o público já reconhece (o crunch) numa linguagem visual e estética de design. Disponível por pouquíssimos dias, a ação utilizou a escassez para gerar desejo. Mais do que vender frango, a marca reposicionou-se, explorando a conexão entre o branding e a expressão individual, mostrando que a jornada do cliente pode ir muito além do consumo do produto central e invadir o lifestyle.
A reflexão desta campanha é que vivemos na era em que a experiência do consumidor assume o papel central. O KFC prova que até os atributos mais tangíveis e específicos de um produto (como a textura do frango) podem ser convertidos numa experiência de serviço altamente imersiva e personalizada.
O que este caso te faz refletir sobre a capacidade das marcas tradicionais de se reinventarem através de serviços exclusivos para seus clientes?
Fonte: KFC
A KFC já fez algumas manobras publicitárias deste género, aliás este é um tipo de estratégia que muitas marcas adotam para fortalecer a sua identidade. Não nos podemos esquecer do Lidl e da loucura que foi, com os produtos à venda em plataformas de segunda mão por preços muito acima do PVP. Aliás acaba por ser uma estratégia com dois sentidos uma vez que muitas marcas de moda muitas vezes também recorrem a marcas fora do setor da moda para criação de peças. Basicamente estas marcas transformam o merchandising em artigos de colecionador. Este lançamento sempre é mais apelativo que um anterior em 2020, quando a KFC fez uma parceria com a Crocs e lançou umas Crocs em formato de balde de frango. O que chamava mais a atenção era que os chinelos tinham também cheiro a frango frito. Uma característica um bocado estranha, mas há gostos para tudo!
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