Para Martins (2019), a L’Oréal com o passar dos tempos foi compreendendo as alterações nos padrões de consumo, no estilo de vida e nos comportamentos dos consumidores. Estes que na era digital ficaram cada vez mais tecnológicos e presentes nas redes sociais, olhando com agrado para a comunicação direta com a marca no digital. A L’Oréal como estratégia de comunicação de marketing eficiente apostou no desenvolvimento de uma relação próxima com o seu público, através do meio digital.
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| Comentários e Respostas no Facebook da L’Oréal |
Durante a pandemia, para compensar a queda nas vendas físicas, a marca investiu na expansão do comércio online. Mas como é que esta
estratégia decorreu?
Em 2018, segundo o Público, a
L’Oréal efetuou uma parceria com a Google, baseada na tecnologia desenvolvida
pela Modiface, resultando numa ferramenta virtual (Simulador Virtual).
A parceira permitiu testar produtos online através do uso de inteligência
artificial e de realidade aumentada.
O Público avançou que, durante a pandemia, através do Facebook da L’Oréal percebeu-se que a utilização do Simulador Virtual quintuplicou, pelo que o número de testes e, consequentemente, compras online, em tempo real, aumentaram muitíssimo. As vendas online e a comunicação estreita da marca com os consumidores no Facebook contribuiu para o aumento das receitas.
Como funciona a tecnologia
inovadora do Simulador Virtual?
Veja-se o caso do Scanner da
Pele: Em apenas 10 minutos é capturada a pele e identificado o tom exato de
base (maquilhagem) para cada tipo de pele. A tecnologia incorporada na
aplicação localiza as bases e as cores, e devolve as que apresentarem 95% de
correspondência com a pele.
Aqui, nesta página web, é
possível compreender que através do uso da Inteligência Artificial e da
Realidade Aumentada, os consumidores podem ter a experiência virtual de
compreenderem como ficariam com determinado produto fornecedio pela marca.
Existe na página um simulador de maquilhagem virtual, que lê as característica
do rosto, e permite a testagem dos produtos e a compra online, em tempo real e
imediato.
Fontes:
A L’Oréal soube transformar a experiência da beleza, unindo tradição e inovação num cenário digital cada vez mais interativo. A parceria com a Google e o investimento em inteligência artificial mostram que a marca não se limita apenas a vender produtos, mas sim a criar experiências para os consumidores. O Simulador Virtual é um exemplo brilhante de como a tecnologia pode aproximar a marca do público, tornando a escolha dos produtos mais intuitiva e personalizada. Parabéns pelo post está construido de forma clara e objetiva.
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