Car@s Bloguers,
Hoje trago-vos um assunto tão banal quanto curioso, o processo de fidelização de clientes adotado pela Sonae MC - O Cartão Continente.
Começando pelo início, a 10 de dezembro de 1985 a Sonae abriu o primeiro hipermercado do país: o Continente de Matosinhos. O espaço fechou à meia-noite com as prateleiras vazias e os primeiros meses foram uma loucura, já que iam "às compras" cerca de cinco mil pessoas por dia. A entrada na loja era controlada por um apito que ordenava o fecho das portas. E mais: chegou a haver excursões só para visitar o espaço.
“O Continente de Matosinhos tinha uma área de venda de 8.000 m2 contando com 48 caixas de saída, numa escala nunca vista em Portugal. Pela primeira vez no nosso país podiam ser adquiridos todos os produtos para o dia a dia no mesmo espaço”, a rotina de “fazer compras” adquiriu um novo significado e transformou-se “num momento de lazer e diversão para a família”.
Mudam-se os tempos, mudam-se as vontades.
Atualmente, a Sonae tem 1.401 lojas (incluindo franquias) e tem por base um conceito que promove uma experiência de compra diferenciadora e a proximidade com os clientes.
Sabiam que há mais de 4 milhões de famílias em Portugal que usam o cartão Continente?
O cartão Continente é já totalmente digital, em 2017 a marca iniciou um programa de transformação digital, sendo um dos seus primeiros passos o lançamento da sua aplicação que é comprovadamente um enorme sucesso, sendo utilizada por 2,5 milhões de utilizadores.
A estratégia da empresa é estar ao lado dos seus consumidores, trazendo-lhes novas opções de poupança, mais serviços e uma experiência diferenciadora e o digital é o melhor aliado nesta estratégia.
Em 2012 deixou de ser o cartão de fidelização apenas do Continente e passa a ser de um conjunto de marcas líderes em Portugal, com ofertas multi diferenciadas das marcas como Galp, Wells, ou do grupo Ibersol.
O Cartão Continente cresceu para um ecossistema de marcas líderes, que concede ao utilizador o acesso a produtos inovadores como é o caso do seu plano de saúde, e outras promoções de referência que são benefícios permanentes com o é o caso do cartão Universo.
O objetivo de negócio da Sonae MC é sem dúvida colocar o produto certo, no momento certo, no lugar certo e ao preço adequado para o cliente que o procura.
Neste caminho, a análise de dados é um facilitador, um catalisador, para ajudar a melhorar a experiência do cliente, fornecendo à organização informações essenciais para delinear a melhor estratégia de mercado.
Segundo Marta Reis – Business Development Director do Cartão Continente, o objetivo para o futuro é alargar o ecossistema, inovar de forma rápida, trazendo as melhores opções de poupança para os seus clientes.
Algumas inovações foram recentemente implementadas como estratégia de marketing deste cartão de desconto. No final de 2022 os mais de 4 milhões de clientes com Cartão Continente receberam um resumo personalizado do seu ano de poupança acumulado no cartão em todas as marcas associadas, o número de vezes que este foi utilizado, as marcas e produtos favoritos e a poupança na Galp. O ano em revista de cada cliente, além de ser enviado por email ou SMS, está disponível na App Cartão Continente. Os clientes tiveram ainda acesso a algumas curiosidades quanto à sua utilização da App, nomeadamente o seu nível de participação nos Jogos da Poupança ao longo do ano.
Respeitando os compromissos de sustentabilidade, foram salvas 8 mil árvores graças aos clientes que aderiram à Fatura Eletrónica.
O Continente substituiu também as campanhas de selos físicos por uma nova versão digitalizada, passando-os diretamente para o Cartão Continente e prevenindo que se percam ou sejam esquecidos. Esta inovação vai fazer com que o hipermercado poupe cerca de 24 toneladas de papel por cada campanha.
Os clientes podem ainda usar um método de pagamento fácil e seguro para as compras do dia a dia, o Continente Pay, que permite o pagamento em todas as lojas Continente, supermercados Go Natural, lojas Wells, MO, note! e ZU, bastando apenas ter subscrito o Cartão Continente e ter a APP instalada no dispositivo móvel.
Quase 4 décadas após a abertura da primeira loja em Portugal, muito mudou na forma como a Sonae vê o mercado, na ambição que demonstra com a satisfação do cliente, pela procura constante da inovação, assente nas melhores práticas de digitalização dos seus serviços e na utilização de Data Analytics como ferramenta de desenvolvimento da estratégia de crescimento, que lhe permite assegurar a competitividade e a sustentabilidade de longo prazo.
Podemos concluir que o consumidor atual não procura um cartão de descontos apenas, tem de capitalizar outras variáveis que o fidelizem e lhes apresentem propostas de valor face à concorrência.
Impõe-se perguntar: Como serão no futuro os cartões, aplicações e outras complicações?
http://hdl.handle.net/10400.26/18088
https://mc.sonae.pt/noticias/todos-os-clientes-do-cartao-continente-receberam-um-resumo-personalizado-do-seu-ano/
https://marketeer.sapo.pt/cartao-continente-da-desconto-no-burger-king-e-pizza-hut/
https://newmen.pt/continente-poupa-24-toneladas-de-papel-com-esta-inovacao/
https://www.meiosepublicidade.pt/2007/01/Seis_milh_es_para_lan_ar_cart_o_/
https://www.dinheirovivo.pt/empresas/10-anos-de-cartao-continente-o-que-pouparam-os-portugueses-e-o-que-consumiram-12854730.html
https://www.idealista.pt/news/imobiliario/empresas/2015/12/10/29429-primeiro-hipermercado-do-pais-abriu-ha-30-anos-e-foi-uma-loucura
https://eco.sapo.pt/2023/01/25/dona-do-continente-ve-volume-de-negocios-subir-115-para-5-978-milhoes-em-2022/
