Marketing Sensorial: O papel dos sentidos no e-commerce

No mundo do marketing moderno, onde a concorrência é feroz e a atenção do consumidor é um bem escasso, as marcas estão constantemente à procura de formas inovadoras para se destacarem. Uma abordagem que tem ganho terreno é o marketing sensorial, uma estratégia cujo objetivo é envolver os consumidores através dos sentidos: visão, audição, tato e olfato. Embora seja tradicionalmente associado a lojas físicas e experiências de marca ao vivo, o avanço da tecnologia digital abre novas portas para o marketing sensorial no e-commerce.

A Evolução do Marketing Sensorial

Estudos recentes sugerem que as marcas que conseguem ativar os sentidos do consumidor podem criar memórias mais fortes e emocionais, aumentando a lealdade e a diferenciação no mercado. No ambiente online, isto significa ultrapassar as barreiras físicas e criar experiências de compra impactantes e imersivas.

Visão

Marcas como a Maybelline têm utilizado a realidade aumentada para permitir que os consumidores "experimentem" produtos virtualmente. Desta forma é possível melhorar a experiência visual, mas também ajuda a reduzir a incerteza associada às compras online, aproximando a experiência digital da física.

Fonte: https://www.maybelline.pt/estudio-de-beleza-virtual/virtual-try-on

Audição

A música e os elementos sonoros podem ser poderosos em estabelecer um ambiente envolvente e a comunicar a identidade da marca. Empresas como a Mastercard e Visa criaram sons distintivos que são reproduzidos sempre que um pagamento é concluído. Numa pesquisa de consumo feita pela Visa, 81% dos utilizadores disseram que teriam uma perceção mais positiva dos comerciantes que integram estes sinais sonoros. Além disso, foi também reportado que as perceções positivas desta marca aumentaram 14% para os clientes que foram expostos à experiência sensorial.

Tato

Embora recriar a sensação de tato online seja desafiador, o uso da tecnologia háptica permite que os consumidores tenham experiências táteis no mundo digital. As conclusões do estudo de Racat & Plotkina (2023) referem que a presença de feedback tátil influencia o comportamento do consumidor e melhora a experiência de compra online. A Apple incorportou esta tecnologia nos seus dispositivos como o Apple Watch, para criar uma experiência mais satisfatória para os seus utilizadores.

Fonte: https://support.apple.com/pt-pt/108368

Olfato

Já em 1992, o neurologista Alan Hirsch concluiu a presença de um perfume floral aumentou a intenção de compra dos clientes da Nike em até 84% em relação ao grupo de controlo, o que sugere o cheiro pode ter um efeito poderoso no comportamento do consumidor.
Embora menos comuns no e-commerce, algumas marcas apostam no envio de amostras grátis de perfumes antes da compra, para o cliente poder testar. Outro método é incorporar perfumes característicos nas encomendas, para melhorar a experiência de unboxing.

Conclusão

O marketing sensorial no e-commerce oferece uma oportunidade para as marcas se diferenciarem num mercado cada vez mais competitivo. Ao criar experiências de compra memoráveis e emocionantes, as marcas não só aumentam a satisfação do cliente, mas também constroem lealdade a longo prazo. À medida que a tecnologia continua a evoluir, o potencial para inovação no marketing sensorial é praticamente ilimitado.


Se pensares nas tuas experiências de compra, consegues associá-las a algum destes sentidos?

Fontes:
https://developer.visa.com/pages/visa-sensory-branding; https://www.marketingdive.com/news/visas-sensory-branding-drives-14-gain-in-positive-brand-perception/557235/ https://www.businessnewsdaily.com/3469-smells-shoppers-spend-more.html https://www.linkedin.com/pulse/scent-success-e-commerce-ramun%C4%97-gvozdait%C4%97/
Margot Racat & Daria Plotkina (2023) Sensory-enabling Technology in M-commerce: The Effect of Haptic Stimulation on Consumer Purchasing Behavior, International Journal of Electronic Commerce, 27:3, 354-384, DOI: 10.1080/10864415.2023.2226900