A influência das reviews online no comportamento dos consumidores e o problema das fake reviews

Quando foi a última vez que compraste algo de valor sem antes ler os comentários online?

Não sabes? Não te preocupes, essa é a resposta mais comum. Nos últimos anos, o mercado do e-commerce consolidou-se e tornou-se num dos mercados mais atrativos para as empresas. Ainda que este crescimento seja óbvio, continua a existir um rótulo de risco e incerteza associado às compras online. As online reviews vieram colmatar o gap causado pela falta de confiança online. As reviews fornecem informações reais e muitos valiosas para os consumidores, por este motivo, tornaram-se o método de comunicação favorito entre utilizadores. São nelas que este se baseia para tomar uma decisão sobre a compra de um produto ou serviço online.

O problema de depositarmos grande parte da nossa confiança nos comentários online são as fake reviews. Um fenómeno relativamente recente mas cada vez mais preocupante. Segundo a empresa Fakespot, que se dedica à análise de mercados, cerca de 40% do total de reviews da Amazon atualmente são falsas, e a situação tem-se vindo a agravar, passando de cerca de 36% para 42% de 2019 para 2020, respetivamente. A Amazon já desenvolveu vários projetos com o intuito de erradicar este problema, porém a batalha está longe de ser ganha.

Vivemos numa altura em que os comentários online deixados por anónimos são extremamente valorizados, confiamos cegamente em completos desconhecidos como se estes fossem detentores do juízo final. Não será este o nosso maior inimigo?

E vocês colegas? Contem-me as vossas experiências, também consultam sempre os comentários deixados por outros utilizadores? E se sim, até que ponto é que isso condiciona a vossa decisão de compra?

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