L’Oréal com novidades no Viva Technology Paris 2018

No Viva Technology Paris 2018, a L’Oréal apresentou uma das suas novidades em tecnologia de beleza, a “Smart Mirror Experience”, que permite experimentar virtualmente maquilhagem e cor de cabelo, visualizar vídeos com tutoriais e uma consultoria virtual personalizada.

Adicionalmente, a L’Oréal China apresentou duas inovações nas compras online, uma delas é um espelho conectado que permite comprar produtos de maquilhagem com base nos looks seleccionados pelo cliente, a outra é um mordomo guiado por voz, desenvolvido com a marca masculina de cosméticos Men Expert da L’Oréal Paris, que fornecer dicas personalizadas de cuidados com a pele e permite fazer compras para homens com base numa conversa com o consumidor.

Fonte:
http://www.hipersuper.pt/2018/05/24/loreal-apresenta-espelho-conectado-permite-compras/

"Paper less", o novo projeto da NOS

Nas lojas Nos, em Portugal, foi implementado um projecto inovador de digitalização, “paper less”, através da substituição do papel e da documentação física, por um modelo de digitalização dos processos necessários à operação em loja, com o principal objectivo de melhorar a experiência do cliente, obter ganhos de eficácia operacional e diminuir a “fatura” ambiental.
Para além disso, torna os procedimentos mais simples, rápidos, seguros e eficazes do ponto de vista ambiental e operacional, desde a validação de documentos, digitalização e armazenamento e assinatura digital à entrega e envio de documentação por e-mail.
Nos últimos seis meses de implementação, verificou-se que o número de processos finalizados por assinatura digital atingiu os 75 mil e com uma estimativa de menos de 80% de documentos a serem enviados fisicamente para “backoffice”.

De acordo com a directora de retalho da NOS “A reengenharia dos processos e a eliminação quase total do papel, permitiu-nos reduzir o número de tarefas e consequentemente, o tempo de atendimento e aumentar a eficiência do processo, o que é bastante valorizado pelos nossos clientes”.
É possível concluir que agora com as novas tecnologias, com a Internet e com as novas formas de comunicação a sociedade está cada vez mais “online” e dessa forma é mais fácil transmitir e receber informação, em tempo real.

Fonte: https://www.imagensdemarca.pt/artigo/nos-realiza-projeto-de-transformacao-digital/

Memórias Cruzadas

A editora A Recreativa juntamente com a agência Mirum criaram um projeto que consiste na criação de um site com o objetivo de aproximar pacientes de alzeimer com a sua família.

Para isso, A Recreativa, no seu novo site, com o apoio de alguns neurologistas, dispõe jogos de palavras cruzadas gerados através das informações pessoais de cada paciente de modo a criar um esquema personalizado único.

Este tipo de passatempo é muito útil para pacientes com doenças, como o alzeimer, a manter a mente ativa e a evitar o seu isolamento, pois para a construção deste esquema poderá ser necessário a ajuda de familiares de modo responderem às questões do jogo.

Para mais informações, por favor, consultar: Memórias Cruzadas

E agora, Zuckerberg?

Os próprios acionistas do Facebook estão perdendo a paciência com as desculpas de Mark Zuckerberg. Na última reunião anual dos shareholders da companhia, que ocorreu nessa quinta-feira, os participantes deixaram bem claro que estão fartos do Facebook e da sua interminável onda de escândalos. Um deles manifestou apoio a uma proposta para limitar o controlo de Mark Zuckerberg, e outro advertiu a empresa pelo escândalo da Cambridge Analytica, dizendo que o tratamento dos dados pessoais dos usuários era "equivalente a uma violação dos direitos humanos". 

"Se a privacidade é um direito humano, como afirma o CEO da Microsoft, então afirmamos que a má administração de dados de clientes do Facebook equivale a uma violação dos direitos humanos", disse Christine Jantz, diretora de investimentos da Northstar Asset Management. Outros questionaram por que o Facebook parece não conseguir sair bem de todas as notícias negativas. "Por que a lista de controvérsias que o Facebook enfrenta é tão longa e tão séria?", perguntou Will Lana, da Trillium Asset Management. Mas, embora fossem severas, as críticas não chegaram a alcançar muito resultado.

Zuckerberg tentou colocar sua versão habitual nas coisas, reiterando alguns de seus pontos favoritos de recentes conversas, dizendo: "Enfrentamos uma série de questões importantes, tenhamos a certeza de que teremos uma visão mais ampla de nossas responsabilidades." 
Ainda assim, os participantes da reunião ficaram claramente frustrados com a mensagem. Foi uma reunião extraordinariamente acalorada quando os acionistas levantaram de novo todas as controvérsias que envolveram a rede social no último ano.

Fonte:

https://mashable.com

The globe keeps turning after conversion!

Na última década, os profissionais de Inbound Marketing têm relatado histórias de sucesso de criação de valor e construção de confiança duradoura com os seus clientes, mas, segundo a Hubspot, se essas histórias não contarem com a própria voz desses clientes, as empresas estarão a perder grandes oportunidades de crescimento. E é por isso que o funil de marketing não funciona mais. É urgente que os profissionais de marketing criem o hábito de dedicar um tempo significativo para falar com os seus clientes e realmente ouvir o que eles têm a dizer, de forma a realizar um estudo de caso aprofundado, através dos seus depoimentos. Assim, os clientes passam a se sentir reconhecidos, ouvidos, e tornam-se promoters ativos das suas marcas, estimulando o que já conhecemos como uma variante do Marketing Viral: o User Generated Content.
Para a maioria dos profissionais de marketing, uma vez que um lead se fecha como cliente, passa a ser considerada “missão cumprida” e eles pulam pra uma próxima tarefa, jamais sabendo a tempo se o cliente passou ou não a se tornar um promoter da sua marca. Conforme sabemos, a nova geração de consumidores é mais desconfiada e precisa ver a prova de clientes satisfeitos antes de considerarem uma compra, daí que os reviews de fontes confiáveis a respeito de uma marca são considerados tão valiosos. Cada interação que uma empresa tem com um cliente, desde a primeira visita ao site até a mais recente que ocorre no atendimento ao cliente, define como ele vê a sua marca. E as estratégias atuais de marketing precisam, portanto, refletir isso.

Por todos esses motivos, a Hubspot desenvolveu o "Flywheel", uma nova maneira de pensar sobre como os clientes interagem com os negócios, em todos os estágios:

Isso quer dizer que a roda continua a girar, mesmo após uma conversão!

Fonte: 
https://blog.hubspot.com/