Já viajaste na Ryanair? Então sabes como é.
É quase como apanhar um autocarro low-cost dos céus.
Bilhetes baratos, bancos desconfortáveis, espaço reduzido, bagagem contada ao milímetro
e um serviço essencialmente funcional fazem parte da experiência.
Naturalmente, quando algo não acontece como o esperado, os passageiros recorrem às plataformas digitais para exprimir a sua frustração. Mas o que distingue a Ryanair de outras marcas é a forma como responde a esses desabafos. Sarcasmo, humor e uma dose saudável de provocação fazem parte da receita.
Em vez de seguirem o método tradicional (criarem um site,
lerem as críticas, responderem aos comentários com o script genérico), a
Ryanair “abraça” as críticas e aproveita os mesmos meios para as transformar em
conteúdos virais. E a verdade é que esta estratégia tem funcionado super bem.
Mas porquê? O que podemos aprender com a Ryanair para aplicar ao Marketing e
Comércio Eletrónico?
A Ryanair é “transparente” em relação à sua identidade. Nunca
vendeu uma experiência premium e as suas limitações fazem parte da narrativa. Por
exemplo, quando um passageiro com 2 metros de altura se queixa do pouco espaço
entre os bancos, a Ryanair não pede desculpa, mas sim responde com um meme que
diz “O voo foi £9.99. Ultrapassa isso”.
Arriscado? Pode parecer, mas, de facto, há coerência com o
posicionamento da marca.
O humor sempre foi uma ferramenta poderosa no marketing e a Ryanair é mestre nessa arte. A empresa transforma os aspetos mais negativos da experiência ao cliente em material de entretenimento. E os números não enganam. A organização acumula milhões de seguidores e gostos nas suas redes sociais. O mais engraçado é que isto não afasta os consumidores, pelo contrário, só cria uma relação mais próxima e descomplicada com a marca.
As pessoas não interagem apenas com a Ryanair, mas também partilham e amplificam as respostas da empresa. Cada crítica transformada num meme aumenta o alcance da marca sem custos publicitários.
Creio que a abordagem da Ryanair não funciona apenas nas
companhias aéreas, mas sim em muitas outras empresas presentes no mundo digital.
No fundo a Ryanair ensina-nos a ser autênticos, ter sentido de humor e aproveitar
as redes sociais para conversar com os consumidores e não apenas vender.
Fontes:
https://tnews.pt/o-caso-de-sucesso-da-ryanair-no-tiktok/
https://www.boredpanda.com/funny-ryanair-social-media-roasts/
A Ryanair é um caso particular de uma companhia cuja sua presença nas redes sociais é de extremo impacto, apresenta uma abordagem diferenciadora no âmbito do web marketing e do negócio eletrônico.
ResponderEliminarO recurso ao humor é uma estratégia de comunicação muito eficiente e que capta a atenção do seu público. Este método gera autenticidade e proximidade entre os consumidores e a marca, elevando a presença da Ryanair no digital.
A Ryanair ao contrário de recorrer a um modelo tradicionalista de gestão de reclamações, opta por transformar as críticas dos consumidores em oportunidades de interação e viralização. Ótimo para reforçar a notoriedade desta marca sem custos associados.
Esta metodologia estratégica é algo muito bem vista entre os internautas, pois sentem-se ouvidos, com respostas dinâmicas e divertidas e, portanto, ficam satisfeitos. Logo, isto gera grande impacto no posicionamento da marca entre o público consumidor.
Em notas de conclusão, e um pouco em tom de síntese, veja-se o seguinte.
Esta abordagem, adotada pela Ryanair, revela-se numa compreensão profunda sobre aquilo que é o marketing digital, nomeadamente no que se refere ao engagement nas redes sociais e à humanização da marca. A empresa mantém coerência com o seu posicionamento de mercado low-cost, o isto permite-lhe estabelecer uma relação mais próxima com os consumidores e diferenciar-se da sua concorrência. Esta gestão estratégica da comunicação digital demonstra-se positiva, pois gera vantagem competitiva para a Ryanair.
A Ryanair apresenta-se, portanto, como um bom exemplo de marketing digital a ser seguido por outras marcas que atuem no comércio eletrônico, dado dar destaque: à sua essência, autenticidade, criatividade e ser capaz de se adaptar ao contexto digital, face àquilo que os consumidores esperam receber (de resposta) da marca (quando reclamam).
A Ryanair aparece-me muito no TikTok e efetivamente faço questão de ver tudo o que partilham, porque acho sempre super engraçados. A forma como a Ryanair responde, pode não ser a preferida de todos, mas é um método diferente de lidar com a frustração dos passageiros!
ResponderEliminarOlá, Margarida!
ResponderEliminarA estratégia digital da Ryanair é um excelente exemplo de como o marketing pode transformar fraquezas em pontos fortes. A utilização do humor e do sarcasmo não é apenas uma tática para viralizar conteúdos, mas sim uma forma eficaz de reforçar a autenticidade desta marca.
Desta forma, o que a Ryanair faz de forma espantosa é alinhar a sua comunicação ao seu posicionamento de mercado, visto que marcas que tentam agradar a todos, acabam por perder a sua identidade, enquanto a Ryanair, ao assumir uma postura irreverente, consegue criar uma conexão com o seu público-alvo (viajantes que priorizam o preço e a funcionalidade acima de conforto e luxo).
Além disso, a estratégia de "roasting" de clientes nas redes sociais demonstra algo importante sobre o marketing digital moderno: a autenticidade gera engagement. Em vez de se esconder atrás de respostas corporativas formais, a Ryanair aceita as críticas e transforma-as em conteúdo, o que a aproxima ainda mais dos consumidores.
De facto, empresas de diversos setores podem aprender com este caso. Num mundo onde a atenção é um bem extremamente valioso, o facto de saber utilizar críticas como oportunidades de marketing pode criar uma vantagem competitiva enorme. O desafio está em encontrar o tom certo para cada marca, visto que nem todas podem (ou devem) seguir este caminho.
Parabéns! Excelente post.
A Ryanair, na minha opinião, foi uma das marcas que revolucionou o marketing digital através do uso de humor nas redes sociais, tornando-se verdadeira pioneira neste campo. Para além dos preços baixos, a companhia fortaleceu a sua gestão de reclamações de forma serena, ironizando e fazendo 'troça' dos seus clientes, o que criou uma abordagem única e envolvente.
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