Já viajaste na Ryanair? Então sabes como é.
É quase como apanhar um autocarro low-cost dos céus.
Bilhetes baratos, bancos desconfortáveis, espaço reduzido, bagagem contada ao milímetro
e um serviço essencialmente funcional fazem parte da experiência.
Naturalmente, quando algo não acontece como o esperado, os passageiros
recorrem às plataformas digitais para exprimir a sua frustração. Mas o que
distingue a Ryanair de outras marcas é a forma como responde a esses desabafos.
Sarcasmo, humor e uma dose saudável de provocação fazem parte da receita.
Em vez de seguirem o método tradicional (criarem um site,
lerem as críticas, responderem aos comentários com o script genérico), a
Ryanair “abraça” as críticas e aproveita os mesmos meios para as transformar em
conteúdos virais. E a verdade é que esta estratégia tem funcionado super bem.
Mas porquê? O que podemos aprender com a Ryanair para aplicar ao Marketing e
Comércio Eletrónico?
A Ryanair é “transparente” em relação à sua identidade. Nunca
vendeu uma experiência premium e as suas limitações fazem parte da narrativa. Por
exemplo, quando um passageiro com 2 metros de altura se queixa do pouco espaço
entre os bancos, a Ryanair não pede desculpa, mas sim responde com um meme que
diz “O voo foi £9.99. Ultrapassa isso”.
https://www.tiktok.com/@ryanair/video/7459447601440640288
Arriscado? Pode parecer, mas, de facto, há coerência com o
posicionamento da marca.
O humor sempre foi uma ferramenta poderosa no marketing e a
Ryanair é mestre nessa arte. A empresa transforma os aspetos mais negativos da
experiência ao cliente em material de entretenimento. E os números não enganam.
A organização acumula milhões de seguidores e gostos nas suas redes sociais. O mais
engraçado é que isto não afasta os consumidores, pelo contrário, só cria uma
relação mais próxima e descomplicada com a marca.
As pessoas não interagem apenas com a Ryanair, mas também
partilham e amplificam as respostas da empresa. Cada crítica transformada num meme
aumenta o alcance da marca sem custos publicitários.
Creio que a abordagem da Ryanair não funciona apenas nas
companhias aéreas, mas sim em muitas outras empresas presentes no mundo digital.
No fundo a Ryanair ensina-nos a ser autênticos, ter sentido de humor e aproveitar
as redes sociais para conversar com os consumidores e não apenas vender.
Fontes:
https://tnews.pt/o-caso-de-sucesso-da-ryanair-no-tiktok/
https://skift.com/2024/03/22/ryanair-ceo-shares-social-media-strategy/#:~:text=Despite%20O'Leary's%20personal%20disinterest,team%20has%20significant%20creative%20freedom.
https://www.boredpanda.com/funny-ryanair-social-media-roasts/
