Apesar de o Rodrigo andar menos atento, aqui fica um "evento" que não podia deixar de ser assinalado no blogue! O conhecido chef britânico Gordon Ramsay passou por Portugal para gravar os episódios da terceira temporada do programa "Uncharted" e surpreendeu os portugueses ao cozinhar um pequeno-almoço com carne de porco preto, bacon e ovos.
A Ikea reforçou a sua reputação de estar atenta quando se trata de marketing reativo ao promover uma nova linha de garrafas de água reutilizáveis batizada de ‘Cristiano’.
Claramente rotulada como sendo "apenas para água", a modesta linha de produtos é uma referência clara à famosa aversão do jogador de futebol português à Coca-Cola.
Este momento custou à Coca-cola 4 mil milhões de euros após este incidente.
Sem nunca perder a oportunidade de capitalizar uma situação viral, a equipa de marketing reativa da Ikea foi rápida, aproveitando esta situação para promover as suas garrafas de vidro no Instagram com a mensagem ‘Beba água de forma sustentável’.
Atingindo uma grande atenção do público, a promoção refrescante caiu bem, provando mais uma vez que o retalhista sueco pode transformar qualquer incidente viral ou meme da internet a seu favor.
Sucessos anteriores incluem uma campanha humorística 'Get the Look' para quem deseja recriar a aparência agachada de Bernie Sanders comprando uma cadeira dobrável e luvas de forno semelhantes às modeladas pelo ex-candidato à presidência na posse do presidente dos EUA Joe Biden .
O sucesso de marketing reativo da Ikea veio com um anúncio de Game of Thrones, que revelou como alguns de seus tapetes foram usados como adereços durante a conclusão culminante do programa de sucesso, quando o interesse estava no auge.
No meu ponto de vista, a Levi's para além de reforçar o seu papel na sustentabilidade, aposta em DeMarketing. "O que é DeMarketing?" - perguntam vocês.
DeMarketing pode ser definido como um esforço realizado por uma empresa para reduzir o consumo e/ou a procura de um produto, por outras palavras, qualquer tentativa de desencorajar os consumidores a comprar um determinado produto.
Considero interessante todo o trabalho que a Levi's tem vindo a desenvolver, mas será que esta conseguirá ser rentável face à diminuição das quantidades vendas?
Se procurarem por The Whopper, já vão poder seguir as publicações feitas pelo famoso hambúrguer, que não deixa de se manifestar, recorrendo às partilhas sobre tudo aquilo que lhe apetece: críticas, desabafos e reclamações no geral.
A ideia surgiu, segundo o site Guilty Eats, no decorrer do lançamento de um novo hambúrguer de frango nos Estados Unidos da América, o Ch’King. O Burger King está a investir noutros produtos para dar resposta aos novos interesses dos consumidores – situação que terá deixado o Whopper chateado, tal como demonstra a mais recente campanha de marketing da marca.
Apesar de ser conhecida pela carne de vaca grelhada, a cadeia de restaurantes sentiu necessidade de adaptar a sua gama de produtos para chegar a mais consumidores, que têm mudado o mindset sobre os seus hábitos alimentares.
“Só porque uma sanduíche de frango ‘realmente boa’ aparece, achas que já não és a minha casa?”, questiona o Whopper num dos seus tweets, dirigindo-se ao Burger King. Noutra publicação pergunta: “O que fazer quando já não és o filho preferido? A perguntar para um amigo.”
O Whopper decide também fazer comentários em que menciona directamente outras marcas, envolvendo insígnias como Axe, Spotify ou Hulu na conversa.
Vejam em baixo alguns dos tweets:
<blockquote class="twitter-tweet"><p lang="en" dir="ltr">what’s all this hoopla about the <a href="https://twitter.com/hashtag/ChKing?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#ChKing</a>?</p>— The Whopper® (@therealwhopper) <a href="https://twitter.com/therealwhopper/status/1399758440214507526?ref_src=twsrc%5Etfw">June 1, 2021</a></blockquote> <script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>No dia 30 de outubro de 2020, a Fidelidade lançou um programa de recompensas para os clientes dos seguros de saúde e de vida da Multicare, denominado de Multicare Vitality.
Na app Multicare Vitality, os clientes efetuam o seu registo. Através da utilização de um smartwatch ou smartphone aceitam os desafios semanais, cumprem os objetivos, preenchem as avaliações e os indicadores de saúde e aumentam o seu status no programa, que vai de Bronze a Platina.
Vocês aceitam o desafio de ganhar uma vida mais saudável?
Os sites onde se pode comprar e vender criptomoedas multiplicaram-se nos últimos tempos, mas o seu sucesso continua a depender do seu uso nos negócios do dia a dia.
A euforia em torno da Bitcoin tem feito grandes empresas
aceitarem as criptomoedas como forma legítima de pagamento. Um exemplo disso é
a Tesla, cujo líder Elon Musk tem comentado frequentemente o potencial de
valorização de algumas criptomoedas, fazendo promessas de que a Tesla iria
começar a aceitar bitcoin como forma de pagamento, na compra de qualquer modelo
automóvel. Outros exemplos disso são as gigantes dos pagamentos, como a Paypal
e a Mastercard, que se juntaram à tendência, e o mercado de fast food,
na Venezuela, com o Burger King a aceitar já pagamentos também em criptomoeda.
Do ponto de vista do marketing e publicidade, esta
iniciativa pode ser considerada como uma oportunidade para conferir prestígio a
uma empresa ou marca, assim como uma forma de captar a atenção de um grande
grupo de consumidores, sejam investidores ou não. Mas se, por um lado, as
criptomoedas podem ajudar a atrair novos consumidores, por outro, acarretam riscos
que as outras formas de pagamento tradicionais não trazem, uma vez que o valor das
criptomoedas pode variar totalmente no espaço de poucas horas.
Apesar dos riscos, o valor percebido pelos consumidores ainda
pode fazer a diferença e, neste sentido, é importante que as empresas de
marketing e publicidade comecem a trabalhar em estratégias e soluções que
incluam a moeda digital como forma de pagamento no curto prazo, adaptando-se assim
às novas necessidades dos consumidores e destacando-se dos demais concorrentes.
Os banners correspondem a uma mensagem de intuito publicitário que pode estar presente em diversos websites, sendo possível dar click no mesmo, este, irá nos direcionar para a página do produto desejado que apareceu na mensagem. Normalmente esta comunicação é realizada com uma aposta forte no desenho da mensagem de modo a torná-la atrativa para criar interesse num possível futuro consumidor. Estes Banners tem dois grandes objetivos, aumentar a notoriedade das marcas e atrair tráfego para os sites dos anunciantes.
Entre 1994 e 2000 o modelo de negócio adotado funcionava a partir do pagamento por visualizações , ou seja, quando um utilizador visitava um website e visualizava o banner, foi considerada a época dourada dos banners, pois, era previsto um grande sucesso para os sites que os adotaram, sendo esperado os banners gerarem uma grande receita à conta dos anúncios nas suas páginas, no entanto acabou por se tornar num projeto “flop”.
Após 2000, foi constatada a fraca eficácia do modelo de negócio que estava ativo, com isto houve a evolução para um modelo de pay-per-click, ou seja, o anunciante paga por cada click que um utilizador realiza. Junto disto ocorreu uma grande evolução do software de produção que gerou algumas mudanças na interatividade dos banners, por exemplo hoje em dia é possível produzir as mensagens publicitárias permitindo os utilizadores jogarem mini-jogos desenhados estrategicamente para conduzirem os utilizadores ao produto/serviço pretendido.
O Buzz Marketing é uma ferramenta utilizada para iniciar conversa sobre um assunto entre os consumidores de acordo com o produto, esta estratégia pode ser realizada através de uma campanha publicitária, um evento ou uma atividade que gera publicidade, emoção e informação para o consumidor.
Baseia-se numa forma viral de marketing de guerrilha, uma criação de buzz. Emanuel Rosen descreve como “somatório de todos os comentários acerca de um produto ou entidade num determinado momento”.
O êxito desta estratégia não depende apenas do dinheiro investido, mas, o mais importante é a criatividade utilizada para colocar em prática. Podendo ser em prática em meios como as redes sociais, instant messaging, email, entre outros.
Blair Witch Project foi um filme, estilo terror lançado em 1999 e ficou famoso pelo seu buzz marketing tendo obtido um dos maiores retornos de investimento de sempre, aproximadamente 10000 dólares por cada dólar investido. Com um total de 25000 dólares investidos, um baixo orçamento, houve necessidade de ser criativo na altura da distribuição, estes transmitiram a ideia de se tratar de uma história verídica e colocaram pequenos excertos do filme na internet tendo provocado uma curiosidade muito além da qualidade do filme.
Com a elevada digitalização do mundo, há dois conceitos que são confundidos – e-business e e-commerce. Ambos estão a crescer exponencialmente, sendo que o foco deste post incide no e-commerce. No entanto, irei explicar qual a diferença entre os dois conceitos.
O e-business utiliza as
tecnologias de informação e comunicação para apoiar diversas atividades de
negócio, como por exemplo efetuar compras de materiais via eletrónica, gerir a
cadeia de abastecimento com apoio tecnológico, processar pedidos
eletronicamente, apoio ao cliente ou cooperação com parceiros de negócios,
troca de dados entre empresas e dentro da própria empresa. Por sua vez, o
e-commerce relaciona-se com o processo de compra de bens, serviços ou
informação pela internet e através de dispositivos eletrónicos. Assim sendo, podemos considerar que o
e-business é um todo (engloba toda a dinâmica eletrónica e informática do
negócio), enquanto o e-commerce é parte do todo, mais precisamente a compra de algo.
No entanto, o e-commerce pode ser concretizado de duas formas: site próprio ou através de marketplaces. Colocando numa perspetiva física, seria o mesmo do que abrir uma loja que vendesse somente os próprios produtos ou vende-se os seus produtos em retalhistas cuja venda engloba várias marcas (por exemplo Worten, Fnac, Pluricosmética, SuzyPetros Continente, Pingo Doce,...). Contudo, ambas têm as suas vantagens e desvantagens.
Vantagem do próprio site:
Desvantagem do próprio site:
Vantagem do Marketplace:
Desvantagem do Marketplace:
Devido ao fenómeno causado pelo confinamento, as empresas e os consumidores viram-se obrigados a a adaptar-se à nova realidade. Apesar de ser esperado o aumento do e-commerce numa época pré-pandemia, esta veio impulsionar o seu avanço. Contudo, Portugal é um dos poucos países da UE que contém os valores mais baixos relacionados com o e-commerce.
Esta pequena introdução serviu para poder explicar a novidade da Super Bock Group, que comercializa cerveja, cidra e águas gaseificadas. Durante anos o foco incidia na venda a retalhistas na área hoteleira, restauração e comércio (grandes e pequenas superfícies), através de comerciais da empresa. No entanto, os produtos podiam ser adquiridos, também, tanto em espaços físicos, como online através de sites como Continente, Pingo Doce, Auchan, entre outros. Porém, o grupo Super Bock não tinha qualquer controlo de como o produto chegava ao consumidor final e qual o seu feedback.
Recentemente, a Super Bock Group criou o seu próprio site de e-commerce (Super Bock Store) que disponibiliza a venda dos produtos referidos anteriormente e de merchandising (copos e t-shirt), com portes grátis, ao domicílio (em 17 regiões), numa compra superior a 40€ . No próprio site, há a possibilidade de comprar diversos tipos de cerveja num só pack (exemplo "Pack Experiência 9 cervejas" que são todas diferentes), com a intenção de fazer o cliente experimentar diversos produtos.
A meu ver, foi uma jogada brilhante, uma vez que a própria empresa acaba por ter uma relação mais direta com o consumidor final, sendo que a pandemia acabou por fomentar este relacionamento. Contudo, o facto de vivermos numa nova realidade, em que a liberdade é restrita e o medo de transmissão do vírus ainda reside nas pessoas, estas tentam ficar o mais resguardadas através de convívios menores, com experiências diferentes.
A Super Bock Store proporciona uma experiência diferente: acederem aos produtos que mais gostam e usufrui-los na comodidade de sua casa. Para as pessoas que gostam de conviver no seio do seu lar, podem agora fazê-lo ao comprar os produtos diretamente à empresa distribuidora de bebidas e, para além disso, apresentar aos seus convidados o produto com toda a elegância que merece, digno de um estabelecimento hoteleiro/restauração, através dos copos que podem adquirir no site, tornado toda esta experiência única e pensada no consumidor.
No entanto, a experiência não passa só em comprar cerveja para o convívio, mas também para o próprio consumidor final experimentar diversas qualidades de produto, uma vez que existem alguns packs com um mix de cervejas.
O baixo número de regiões com entrega ao domicílio, deve-se (possivelmente) a um período experimental de mercado, de forma a compreenderem a adesão do consumidor final, assim como de retalhistas. Se a resposta for positiva, na minha opinião, o número de regiões poderá aumentar gradualmente.
Posto isto, gostaria de saber qual a vossa opinião acerca do site de e-commerce da Super Bock Group! Acham que a venda de bebidas, copos e merchandising vale a pena? Será que a Super Bock Group está a incentivar a um convívio caseiro, seguro e consciente ao invés de um convívio num espaço público, para tentar minimizar o impacto da pandemia?
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Numa tentativa de aproximar o mundo digital e o físico, o BCP decidiu ouvir os seus clientes. A partir de agora, a funcionalidade StayOn irá permitir que os clientes contactem diretamente os gestores de conta por telefone, e-mail ou mensagem.
Para aceder a este mecanismo, o cliente tem de ter instalada a aplicação móvel do banco, que agrega toda a informação relevante num só local: histórico de notificações, mensagens, documentos e operações pendentes.
Como forma de promover esta nova funcionalidade, o Millenium pôs em marcha uma campanha de comunicação. Ao mesmo tempo que divulga a novidade, a instituição aproveita para posicionar-se no mercado como uma organização próxima dos clientes, mas sobretudo digital e moderna. A agência BAR Ogilvy é a responsável pela campanha.
O que acham desta ação do banco numa aposta clara do digital?
Para aceder ao artigo, clicar aqui.
"Amigos, amigos. Cervejas à parte." é o mote que a Super Bock lança numa nova edição especial de garrafas inconfundíveis que procuram promover uma experiência de consumo mais segura durante este período de desconfinamento. Assim, nos momentos de convívio, os amigos vão conseguir saber qual é a sua garrafa e evitar trocas que os coloquem em maior perigo. Nas gargantilhas das garrafas podem-se ver diversas cores desde azul, verde, vermelho, amarelo ou até cor-de-rosa.
Esta ação veio reforçar o papel do grupo Super Bock no combate à propagação do vírus e em particular no apoio ao canal Horeca (que representa o "consumo fora de casa", em hotelaria ou estabelecimentos de restauração).
Esta não é a primeira ação da Super Bock neste sentido. Ainda em 2020, criaram a solução digital "Menu Autêntico", uma referência de que o estabelecimento disponibilizava a ementa de forma totalmente digital e imediata para uso dos clientes em pontos de venda aderentes, clientes da Super Bock e parceiros dos distribuidores oficiais.
Também a Bock in Business foi uma iniciativa levada a cabo pela Super Bock para apoiar bares, cafés, restaurantes e discotecas através da concessão de vouchers de consumo para serem consumidos quando os pontos de venda abrissem novamente. Por cada voucher de 10€ comprado, a Super Bock oferecia 5€, sendo o dinheiro enviado diretamente para os proprietários dos estabelecimentos.
Não sei se já tiveram oportunidade de "dar cor aos vossos brindes" com esta edição limitada, eu pessoalmente já e devo dizer que acho que foi uma iniciativa muito bem conseguida. A própria mensagem "Amigos, amigos. Cervejas à parte" revela logo a relevância desta iniciativa numa altura em que podemos voltar a juntar-nos com alguns amigos, porque de facto estamos todos um bocado saturados de estar em casa e é natural que esta época chame mais pelos convívios e aumentos de ajuntamentos, mas sem nunca descurarmos dos cuidados para evitar a propagação do vírus e, pelo menos com esta diferenciação nas garrafas, já se torna mais fácil evitar que tal aconteça.
Com esta campanha a Super Bock acaba por ganhar uma vantagem relativamente às concorrentes, tendo sido pioneira na promoção de convívios mais seguros, obviamente promovendo também um aumento das suas vendas, pelo menos junto daqueles consumidores que revelem ainda alguma preocupação relativamente à sua segurança e dos outros.
O que acham desta campanha, útil ou desnecessária?
E por curiosidade, se não eram consumidores habituais da Super Bock, consideram tornar-se (pelo menos nesta fase) devido a esta estratégia?
Deixo-vos aqui o vídeo da campanha.
https://www.superbockgroup.com/detail-noticias/brindes-em-seguranca-com-as-novas-garrafas-inconfundiveis-da-super-bock/
https://grandeconsumo.com/super-bock-lanca-edicao-especial-de-garrafas-com-gargantilhas-de-cores-diferentes/amigos-amigos-cervejas-a-parte-02/
O neuromarketing é uma ciência recente cujo objetivo é perceber o comportamento do consumidor e prever os seus gostos, desejos e impulsos, de forma a conseguir transmitir uma mensagem que gere impacto nas suas escolhas. Esta junção do marketing com a psicologia, que tem vindo a ser utilizada cada vez mais nos últimos anos, analisa como o cérebro responde aos estímulos de marketing que recebe, de forma a ajudar as empresas a influenciar os clientes de forma mais eficiente, muitas das vezes a partir de mensagens subliminares pouco percetíveis.
Mas porque é que esta nova ciência pode vir a tornar-se extremamente importante no futuro?
Um estudo feito por Gerald Zaltman, professor da universidade de Harvard, diz que 95% das decisões de compra do consumidor são feitas no subconsciente. Por causa disso, a melhor forma de vender um produto a um consumidor é focando no seu comportamento subconsciente. Muitas empresas gastam muito dinheiro em campanhas de marketing que não funcionam no final. Através do uso de neuromarketing é possível chegar a uma estratégia de marketing que impactará o consumidor e melhorará a sua experiência, sendo que o risco dessa estratégia falhar é significativamente reduzido.
Um exemplo do uso do subconsciente do consumidor no marketing digital é o que foi feito nos anúncios da Google. Foi realizado um estudo para perceber se alterações nas cores dos links dos adds altera o número de clicks dos utilizadores. Foram testados 50 tons de azul nos links e conseguiram chegar a 1 tom que aumentou o número de clicks, e fez com que a empresa aumentasse as receitas anuais em 200 milhões de dólares.
Um outro exemplo relacionado com isto foi um estudo realizado pela Amazon, que refere que um decréscimo de velocidade no seu website de 0,1 segundos custa à empresa 1% das vendas. Este decréscimo não é percetível conscientemente pelo consumidor, sendo que, neste caso, o subconsciente afeta a nossa decisão de compra. Ao aumentar a velocidade do seu website em 0,1 segundos, a empresa consegue ganhar o equivalente a 1% de vendas, que são 1,7 biliões de dólares.
Para finalizar este post, aconselho-vos a assistirem a estes 2 vídeos. O primeiro explica melhor como funciona a neurociência e a sua relação com o marketing. O segundo é sobre o uso desta ciência em várias áreas e alguns exemplos práticos.
Dando um salto do mundo digital para a realidade física, a Google comunicou aos seus consumidores que irá abrir a sua primeira loja física em Nova Iorque. Com abertura prevista para o verão que se aproxima, a empresa afirma “The new Google Store in Chelsea will be a space where customers can experience our hardware and services in a helpful way”. Os consumidores poderão navegar pela loja e comprar diversos produtos desenvolvidos pela empresa, tais como smartphones Pixel, Produtos Nest, Dispositivos Fitbit, entre outros. Para além disto, também será permitida a recolha de compras online pelos consumidores, assim como também reparar produtos que se encontre danificados. Adicionalmente, será disponibilizado apoio técnico por parte de especialistas presentes no ponto de venda.
Perante uma transição do mundo online para o offline, os comerciantes têm muito a ganhar com esta experiência da internet para dentro das lojas físicas. A realidade é que os consumidores apreciam tocar e experimentar os produtos, sendo o atendimento personalizado um ponto positivos do offline. Para o individuo comum, ir às compras é uma experiência de entretenimento e lazer, uma oportunidade de relaxar e uma partilha de experiências.
Grande parte dos consumidores valoriza mais o meio físico quando comparado com o virtual, pelo que faz sentido às marcas online trazerem aos seus clientes as vantagens e os benefícios do mundo real. De entre os imensos pontos positivos da presença física podemos referir: a existência de uma variedade editada, devoluções convenientes, comprar como se de uma experiência se tratasse, habilidade de testar e experimentar, apoio técnico, acesso instantâneo aos produtos, ajuda na reparação de produtos e gratificação instantânea em todos os sentidos.
Afinal o que é o blended?
Como integrar?
Com uma estratégia blended, a equipa comercial tem a possibilidade de trabalhar sobretudo leads qualificados, as marcas podem oferecer descontos quer no espaço físico como no online para estimular as visitas num canal ou noutro, ou finalmente a organização de um evento presencial pode realizar uma campanha de email marketing a partir dos dados recolhidos dos participantes.
O Blended Marketing será sempre a melhor opção pela capacidade que traz ao oferecer um valor acrescentado que pode ser customizado e rentável. Outra ideia a fixar é que se a experiência de compra online tem cada vez mais adeptos, a experiência de compra no off line também não pode ser esquecida já que campanhas ou experiências mal geridas na interação presencial podem ser, e serão certamente, rapidamente disseminadas nas redes socias.
Quem tem a app do Cartão Continente possivelmente recebeu hoje no telemóvel uma notificação push um pouco enigmática. O conteúdo, tal como se pode ver na imagem, era tão simples como um título com “Teste Mariana” e, no texto por baixo, uma pergunta de uma única palavra: “Recebeste?”.
Perante esta mensagem caricata, algumas pessoas devem ter ficado confusas, outras devem ter ignorado e outras devem ter achado que se tratava de um erro grave. A verdade é que, rapidamente, muitas pessoas tiraram print à notificação e partilharam nas redes sociais a gozar, a criticar ou brincar com a situação.
O Continente não tardou a dar uma resposta e também partilhou nas redes sociais uma imagem a simular um print do telemóvel, acompanhada do copy “Todos receberam a mensagem? A Mariana está preocupada.” ou “Alerta à navegação! Agradecemos a todos a preocupação e asseguramos que a Mariana está bem e recebeu o alerta.”.
Com esta jogada, ficamos sem saber se realmente se tratou de um erro ou se foi tudo encenado. No entanto, para qualquer uma das situações, o Continente saiu por cima, pois conseguiu que várias pessoas falassem da marca e, acima de tudo, chamou a atenção para a app e respetivas notificações (que por vezes, quando as recebemos, até removemos logo do ecrã).
A melhor resposta no âmbito de uma comunicação de crise é dizer a verdade, assumir os erros. Ora, se realmente se tratou de um lapso e a Mariana apenas se enganou a lançar a notificação, enviando para os clientes o teste, a melhor resposta foi esta: assumir o erro e brincar com o que aconteceu, de forma bem-humorada.
