WebMkt: 5 Dicas para transpor o movimento dos "Social Media" para o Funil de Vendas

segunda-feira, 26 de março de 2012

5 Dicas para transpor o movimento dos "Social Media" para o Funil de Vendas

Conseguiu tornar os seus fãs e seguidores em clientes activos?
Está interessado em tornar rentável o seu "social media channel"?
Veja estes pequenos detalhes...

Fig 1 - Os 3 níveis de "Social Media" da activação da Marca até ao Funil de Vendas.

Fig 2 - Compreenda o caminho para optimizar os seus "Social Media".

... e leia a noticia completa AQUI.

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ANIVERSÁRIOS

O Youtube, site de partilha de vídeos, celebrou 13 anos de existência no passado dia 14 de Fevereiro. A ideia dos seus fundadores era criar um site onde qualquer pessoa com uma câmara de vídeo e acesso à internet pudesse partilhar uma história com o resto do mundo e ter direito aos “15 minutos de fama” de que falava Andy Warhol. O primeiro vídeo “Me at the zoo” foi publicado a 23 de Abril de 2005 e até hoje já foi visto por mais de 30 mil milhões de internautas. 100 milhões de vídeos são vistos todos os dias e desde 2005 já foram publicados nas suas páginas o equivalente a 1700 anos de vídeo. Em 2006 foi comprado pela Google por mais de 1,5 mil milhões de dólares. Duas expansões recentes do Youtube são o Youtube Red, onde os utilizadores não vão ser importunados com publicidade, e o Youtube Music, um serviço de streaming musical. O Youtube detém 1500 milhões de utilizadores em todo o mundo, que visualizam 1 bilião de horas de vídeo diariamente, e correspondem a um terço dos internautas. O crescimento “mobile” da plataforma atinge os 80% por ano. O tempo dedicado à visualização de vídeos no Youtube aumentou 60% em 2015 e as vloggers e estrelas do Youtube são influenciadores importantes dos Millennials.

SABIA QUE...

Os beacons são pequenos transmissores de informação que permitem às empresas, lojas ou a qualquer outro tipo de estabelecimento apresentar, através da microlocalização, informações no dispositivo móvel do consumidor. A tecnologia foi lançada pela Apple ("iBeacons") e recorre ao Bluetooth 4.0 (ou Bluetooth de baixo consumo de energia). Os consumidores descarregam a aplicação da loja para o dispositivo móvel, autorizando o acesso aos seus dados pessoais e à sua localização. Uma vez na loja, a aplicação deteta o sinal do transmissor (beacon) e envia mensagens personalizadas para o dispositivo móvel, como informações ou localização de um produto, cupões de desconto baseado em compras anteriores ou como recompensa da visita à loja, serviço de entrega personalizado, etc. As informações recolhidas através dos beacons permitem aos retalhistas ganhar insights sobre o consumidor, sobre as suas interações com os colaboradores, sobre eventuais melhorias no layout da loja, etc. Para os retalhistas, os beacons permitem comunicar com o consumidor a baixo preço e com pouca manutenção dos dados e ainda oferecer ao consumidor uma user experience diferente e mais engaging, sendo que estes conseguem encontrar o que procuram e ter acesso a benefícios na compra de forma mais rápida, fácil e conveniente. Mais informações clicando na imagem.

SABIA QUE...

Lançado em Setembro de 2011, o Snapchat – a rede social que em vez de eternizar momentos, fá-los desaparecer (os snaps, que podem ser fotografias ou vídeos, só duram 24 horas, depois apagam-se) - conta com 158 milhões de utilizadores diários ativos (que mandam 2,5 mil milhões de snaps diários). Cerca de 68 milhões destes utilizadores estão nos EUA e 85% tem menos de 35 anos. É a rede social sensação dos millennials. Após o sucesso da entrada em bolsa do Snap, a fortuna dos fundadores do Snapchat subiu 44,6%. Evan Spiegel já é o único multimilionário com menos de 30 anos a liderar uma empresa cotada. Em 2013, o Facebook ofereceu 3 mil milhões (2,85 mil milhões de euros) de dólares pelo Snapchat, mas ao contrário do que esperava, Spiegel recusou a oferta. Desde aí, o Facebook tem vindo a imitar as funcionalidades do Snapchat em tudo o que pode: da funcionalidade “Stories” do Instagram à recente “Status“, do WhatsApp (mais pormenores clicando na imagem).

SABIA QUE...

Segundo os resultados de 2017 do estudo Os Portugueses e as Redes Sociais da Marktest, o Instagram é já a segunda rede de maior penetração em Portugal e, entre as redes mais usadas, foi a que teve um maior aumento relativo face ao ano anterior. Mais de metade (50.3%) dos utilizadores de redes sociais dizem ter perfil/conta no Instagram, valores apenas superados pelos que dizem ter conta no Facebook (95.5% dos utilizadores de redes sociais). Este valor corresponde a um aumento relativo de 35% face aos dados de 2016, sendo o maior entre as redes mais usadas. Esta taxa de penetração do Instagram é no entanto muito diferenciada entre os vários grupos etários, chegando mesmo a atingir os 80.4% junto dos jovens dos 15 aos 24 anos. Para os portugueses, a presença das marcas nas redes sociais é importante e é vista como tendo influência nas suas opções de compra. A maioria dos indivíduos com perfil criado em sites de redes sociais segue nesses sites (ou é fã de) empresas ou marcas (54.3%), sendo Nike, Continente e Adidas as marcas mais referidas. Inquiridos quanto aos motivos pelos quais são fãs da marca ou a seguem nas redes sociais, a vontade de querer estar informado/atualizado e o gostar-se da marca são os mais apontados e, relativamente aos benefícios percebidos por seguir a marca nas redes sociais, a maioria referiu tratar-se do acesso a informação ou conhecer/ter acesso a promoções/descontos.

SABIA QUE...

Com o advento do mobile, entrou-se na era do Instant Messaging, com o crescimento de aplicações como o Facebook Messenger ou o WhatsApp a ultrapassar já o das quatro maiores redes sociais. Em Portugal existem já mais de 3 milhões de utilizadores deste serviço, sendo mais de 80% jovens. Neste contexto, o imediatismo exigido pelos consumidores actuais está a levar à ascensão dos chatbots, sistemas inteligentes que conseguem responder a questões em tempo real. Através deles é possível às marcas responder, sem tempo de espera, a p.e. qual o horário de uma loja, quais as promoções e descontos em vigor, qual a localização do ponto de venda mais próximo, entre outras questões do consumidor. Através de apps de messaging, como o Facebook Messenger que tem milhares de chatbots, já é possível fazer compras, obter informações e até encomendar uma pizza. Algumas marcas que já utilizam chatbots são a KLM, Uber, H&M, Domino's Pizza, entre outras. Em Portugal, contam-se o El Corte Inglés e a L’Óreal, entre outros. É possível aceder a um exemplo com o chatbot da H&M clicando na imagem.

SABIA QUE...

Os influenciadores digitais são geralmente bloggers, youtubers ou especialistas, com uma presença online estabelecida e uma audiência de seguidores muito leal, a quem as marcas se associam para ganhar notoriedade e afinidade com o target.
Contudo, a influência não se mede apenas pela quantidade e, sim, pela forma como a informação é passada entre os utilizadores dentro de uma comunidade online. É neste contexto que surgem os micro-influenciadores, uma das grandes tendências em termos de aposta por parte das marcas para 2018. Os micro-influenciadores são “celebridades” de menor escala, muito ativos nas plataformas digitais, com um elevado nível de envolvimento (engagement) com os seus seguidores e maior autenticidade. Estudos demonstram que influenciadores com até mil seguidores geram um engagement cinco vezes superior aos influenciadores que possuem mais de 100 mil seguidores. Os micro-influenciadores também se envolvem 22,2 vezes mais em conversas sobre produtos do que o consumidor comum. E 82% dos consumidores declararam que valorizam mais a recomendação de um micro-influenciador. A influência é assim não apenas uma questão de alcance, mas também de profundidade e intensidade da relação.

SABIA QUE...

Considerada uma das grandes tendências de marketing atuais, a Economia de Partilha surgiu recentemente com a evolução da internet e da crise financeira e é um novo modelo económico e social que permite o acesso partilhado a bens, serviços, dados e talentos.Esta Economia vale, atualmente, 400 mil milhões de euros a nível mundial. A organização "The People Who Share" concluiu que 70% das pessoas querem partilhar e que 83% levariam um bem emprestado, alugado ou trocado se fosse fácil fazê-lo. Há milhares de milhões de euros em recursos não utilizados, e o que a Economia de Partilha faz é ligar estes recursos às pessoas que precisam deles, auxiliada pelas novas tecnologias e pelas redes sociais. Exemplos são a AirBnb, plataforma onde milhões de pessoas, em milhares de cidades, arrendam apartamentos, moradias, quartos e garagens, castelos, e até ilhas, por períodos de tempo curtos; o "crowdfunding", através do qual um grupo de pessoas apoia financeiramente um projeto, mediado por um site da internet; a francesa BlaBlaCar, serviço de partilha de carros e a Uber, plataforma de transporte de passageiros.

SABIA QUE...

Em 2016 o investimento em publicidade no digital em Portugal superou o da imprensa, afirmando-se como segundo meio depois da televisão. O investimento no digital cresceu 28,5% para 696 milhões de euros, enquanto em imprensa não foi além dos 569 milhões de euros, registando uma descida de 8%. A imprensa terá sido mesmo o único meio a sofrer quebra de investimento em Portugal. Uma tendência que é seguida em todo o mundo, sendo que no Reino Unido e nos EUA o meio digital terá também ultrapassado a publicidade em televisão. De acordo com a eMarketer, a publicidade digital deverá crescer 16% para 83 mil milhões de dólares nos EUA este ano. E o Google e o Facebook vão dominar 60% do mercado. O investimento publicitário em redes sociais é o que mais cresce no meio digital: prevê-se que a taxa de crescimento até 2019 ronde os 20% ao ano.