WebMkt: 5 Dicas para transpor o movimento dos "Social Media" para o Funil de Vendas

segunda-feira, 26 de março de 2012

5 Dicas para transpor o movimento dos "Social Media" para o Funil de Vendas

Conseguiu tornar os seus fãs e seguidores em clientes activos?
Está interessado em tornar rentável o seu "social media channel"?
Veja estes pequenos detalhes...

Fig 1 - Os 3 níveis de "Social Media" da activação da Marca até ao Funil de Vendas.

Fig 2 - Compreenda o caminho para optimizar os seus "Social Media".

... e leia a noticia completa AQUI.

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SABIA QUE...

Em 2019, a aplicação mais descarregada para smartphones em todo o mundo foi a rede social WhatsApp, detida pelo Facebook, segundo um relatório da Sensor Tower, uma agregadora de dados sobre smartphones, divulgado pela Marketeer. A rede social de conversação teve um aumento de 39% no número de downloads feitos em telemóveis, no último trimestre do ano, o que lhe permitiu acabar 2019 como a aplicação com mais downloads, segundo o relatório da empresa, que juntou os dados do Google Play e da App Store. Atrás do WhatsApp, surge a nova estrela das redes sociais Tiktok, que entre outubro e dezembro teve um aumento homólogo de 6%, em termos de downloads, para os 220 milhões. No último mês do ano cresceu principalmente no mercado indiano (37% do total de descarregamentos) e no Brasil (10% do total). No final do ano, o Messenger, também do Facebook, foi a quarta aplicação mais descarregada, à frente do próprio Facebook e do Instagram, também da empresa de Mark Zuckerberg. A tabela das dez aplicações mais descarregadas é completada por Shareit, Likee, YouTube, Club Factory e Snapchat. No total, os utilizadores da App Store (do sistema iOS) e Google Play (sistema Android) fizeram 114,9 mil milhões de downloads no ano passado, o que significa um aumento de 9,1% face ao ano anterior.

ANIVERSÁRIOS

O Instagram, rede social de partilha de imagens e de vídeos, especialmente popular entre os millennials, já completou 9 anos. Tudo começou em 6 de Outubro de 2010, com Kevin Systrom e Mike Krieger. Ao final de um ano, a rede contava já com 10 milhões de utilizadores ativos. Em 2011 foram introduzidas as hashtags com o objetivo de facilitar a partilha e promover a descoberta de novas fotografias na plataforma. Em 2012, a rede social foi comprada pelo Facebook. Em 2015 é lançada a aplicação Boomerang, que possibilita a criação de um vídeo de apenas um segundo, em “loop” permanente. Em 2016 é estreada a funcionalidade Instagram Stories como resposta ao Snapchat ( hoje são mais de 400 milhões de contas que usam as stories diariamente). Em 2018, foi lançado o Instagram Shopping. Atualmente o Instagram conta com mais de mil milhões de utilizadores, sendo que 60% destes acedem à rede diariamente, tornando-a a plataforma com maior nível de engagement, seguida do Facebook. Metade das contas do Instagram pertencem a marcas. Em 2018, Cristiano Ronaldo destronou Selena Gomez como celebridade com mais followers no Instagram, tendo atingido 148 milhões de seguidores (vs. 144 milhões de Selena).

SABIA QUE...

Os beacons são pequenos transmissores de informação que permitem às empresas, lojas ou a qualquer outro tipo de estabelecimento apresentar, através da microlocalização, informações no dispositivo móvel do consumidor. A tecnologia foi lançada pela Apple ("iBeacons") e recorre ao Bluetooth 4.0 (ou Bluetooth de baixo consumo de energia). Os consumidores descarregam a aplicação da loja para o dispositivo móvel, autorizando o acesso aos seus dados pessoais e à sua localização. Uma vez na loja, a aplicação deteta o sinal do transmissor (beacon) e envia mensagens personalizadas para o dispositivo móvel, como informações ou localização de um produto, cupões de desconto baseado em compras anteriores ou como recompensa da visita à loja, serviço de entrega personalizado, etc. As informações recolhidas através dos beacons permitem aos retalhistas ganhar insights sobre o consumidor, sobre as suas interações com os colaboradores, sobre eventuais melhorias no layout da loja, etc. Para os retalhistas, os beacons permitem comunicar com o consumidor a baixo preço e com pouca manutenção dos dados e ainda oferecer ao consumidor uma user experience diferente e mais engaging, sendo que estes conseguem encontrar o que procuram e ter acesso a benefícios na compra de forma mais rápida, fácil e conveniente. Mais informações clicando na imagem.

SABIA QUE...

Lançado em Setembro de 2011, o Snapchat – a rede social que em vez de eternizar momentos, fá-los desaparecer (os snaps, que podem ser fotografias ou vídeos, só duram 24 horas, depois apagam-se) - conta com 158 milhões de utilizadores diários ativos (que mandam 2,5 mil milhões de snaps diários). Cerca de 68 milhões destes utilizadores estão nos EUA e 85% tem menos de 35 anos. É a rede social sensação dos millennials. Após o sucesso da entrada em bolsa do Snap, a fortuna dos fundadores do Snapchat subiu 44,6%. Evan Spiegel já é o único multimilionário com menos de 30 anos a liderar uma empresa cotada. Em 2013, o Facebook ofereceu 3 mil milhões (2,85 mil milhões de euros) de dólares pelo Snapchat, mas ao contrário do que esperava, Spiegel recusou a oferta. Desde aí, o Facebook tem vindo a imitar as funcionalidades do Snapchat em tudo o que pode: da funcionalidade “Stories” do Instagram à recente “Status“, do WhatsApp (mais pormenores clicando na imagem).

SABIA QUE...

Com o advento do mobile, entrou-se na era do Instant Messaging, com o crescimento de aplicações como o Facebook Messenger ou o WhatsApp a ultrapassar já o das quatro maiores redes sociais. Em Portugal existem já mais de 3 milhões de utilizadores deste serviço, sendo mais de 80% jovens. Neste contexto, o imediatismo exigido pelos consumidores actuais está a levar à ascensão dos chatbots, sistemas inteligentes que conseguem responder a questões em tempo real. Através deles é possível às marcas responder, sem tempo de espera, a p.e. qual o horário de uma loja, quais as promoções e descontos em vigor, qual a localização do ponto de venda mais próximo, entre outras questões do consumidor. Através de apps de messaging, como o Facebook Messenger que tem milhares de chatbots, já é possível fazer compras, obter informações e até encomendar uma pizza. Algumas marcas que já utilizam chatbots são a KLM, Uber, H&M, Domino's Pizza, entre outras. Em Portugal, contam-se o El Corte Inglés e a L’Óreal, entre outros. É possível aceder a um exemplo com o chatbot da H&M clicando na imagem.

SABIA QUE...

Os influenciadores digitais são geralmente bloggers, youtubers ou especialistas, com uma presença online estabelecida e uma audiência de seguidores muito leal, a quem as marcas se associam para ganhar notoriedade e afinidade com o target.
Contudo, a influência não se mede apenas pela quantidade e, sim, pela forma como a informação é passada entre os utilizadores dentro de uma comunidade online. É neste contexto que surgem os micro-influenciadores, uma das grandes tendências em termos de aposta por parte das marcas para 2018. Os micro-influenciadores são “celebridades” de menor escala, muito ativos nas plataformas digitais, com um elevado nível de envolvimento (engagement) com os seus seguidores e maior autenticidade. Estudos demonstram que influenciadores com até mil seguidores geram um engagement cinco vezes superior aos influenciadores que possuem mais de 100 mil seguidores. Os micro-influenciadores também se envolvem 22,2 vezes mais em conversas sobre produtos do que o consumidor comum. E 82% dos consumidores declararam que valorizam mais a recomendação de um micro-influenciador. A influência é assim não apenas uma questão de alcance, mas também de profundidade e intensidade da relação.

SABIA QUE...

Considerada uma das grandes tendências de marketing atuais, a Economia de Partilha surgiu recentemente com a evolução da internet e da crise financeira e é um novo modelo económico e social que permite o acesso partilhado a bens, serviços, dados e talentos.Esta Economia vale, atualmente, 400 mil milhões de euros a nível mundial. A organização "The People Who Share" concluiu que 70% das pessoas querem partilhar e que 83% levariam um bem emprestado, alugado ou trocado se fosse fácil fazê-lo. Há milhares de milhões de euros em recursos não utilizados, e o que a Economia de Partilha faz é ligar estes recursos às pessoas que precisam deles, auxiliada pelas novas tecnologias e pelas redes sociais. Exemplos são a AirBnb, plataforma onde milhões de pessoas, em milhares de cidades, arrendam apartamentos, moradias, quartos e garagens, castelos, e até ilhas, por períodos de tempo curtos; o "crowdfunding", através do qual um grupo de pessoas apoia financeiramente um projeto, mediado por um site da internet; a francesa BlaBlaCar, serviço de partilha de carros e a Uber, plataforma de transporte de passageiros.