A noticia que se segue compromete muito a imagem apresentada acima.
Dois funcionários da reconhecida empresa transporte de mercadoria e documentos (FedEx) foram filmados a atirar os envios dos clientes de um forma não muito comum (colocando os conteúdos enviados em risco de dano).
O video foi colocado na Internet (youtube) tornando-se viral, de tal forma que se espalhou não só pela Internet, como também por muitos meios da comunicação social.
Como vimos em dois dias, o responsável de Recursos Humanos da FedEx emite um comunicado pela mesma via em que a empresa ficou comprometida (via youtube), dizendo que tais comportamentos são inaceitáveis e que os responsáveis já foram despedidos.
Aqui poderemos verificar que as empresas hoje em dia são muito pressionadas pela qualidade do seu serviço e que face as novas tecnologias, comportamentos menos aceitáveis poderão destruir uma marca. Também poderemos verificar que uma estratégia de resposta rápida por parte dos responsáveis da marca pode também ser vista como atenuante dos erros cometidos pelos seus colaboradores.
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