Tendências do e-commerce para 2021

No contexto de pandemia, vimos o e-commerce aumentar de uma forma exponencial, obrigando a uma adaptação por parte das empresas. Sem dúvida que as empresas que já disponibilizavam a compra online, estiveram melhor preparadas para enfrentar esta nova realidade, visto que já tinham um know how prévio. Contudo o e-commerce veio para ficar e em 2021 irão surgir novas tendências de forma a potenciar este canal de compra, entre elas:

• Implementação de sistemas de realidade aumentada, permitindo ao consumidor um olhar mais detalhado sobre o produto, de forma a facilitar a decisão de compra. Este ponto tem particular relevância na indústria da moda e da decoração;
• Aumento do uso de sistemas de procura por voz, para facilitar o processo de compra e ser mais fácil e rápido encontrar o produto pretendido. Estes mesmos assistentes de voz, dão sugestões ao utilizador de acordo com as preferências do mesmo, identificadas em compras prévias;
• Aumento do uso de inteligência artificial para obter informação sobre os consumidores: dados sobre a forma como compram, como fazem as transações e o que procuram;
• Personalização da experiência de compra com reviews e apoio ao cliente ao cliente personalizado “chatbots”, conseguido através da recolha de dados efetuada pela inteligência artificial;
• Desenvolvimento de aplicações para realizar as compras nos dispositivos movéis (onde são realizadas cerca de 73% das compras online);
• Maior variedade de opções de pagamento;
• Maior disponibilização de vídeos para conectar e educar os consumidores sobre o produto ou serviço;
• Maior destaque para a sustentabilidade, em consequência da maior consciência ambiental existente, atraindo este tipo de consumidores.

E vocês, acrescentariam alguma tendência no campo do e-commerce? Enquanto consumidores, optam por esta forma de compra? Contem-me as vossas preferências.

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