Big Data e Marketing Mix

“Os dados são o novo petróleo”, acho que é um chavão que já foi ouvido quer no meio empresarial, quer no mundo académico. E concordo no entanto ao mesmo tempo, acredito que os dados são a gasolina 98 octanas do mundo digital. Isto porque existem diversos combustíveis para mover o mundo digital e diversos “motores” para cada “combustível”. Mas nem todas as empresas são capazes de absorver toda a “potência” do verdadeiro potencial dos dados, tal como acontece no meio automóvel, nem todos os motores a gasolina conseguem realmente aproveitar a gasolina 98 octanas.

As empresas podem refinar o seu Marketing Mix com recursos ao Big Data porque conseguem obter dados através de diversas fontes e criar parcerias que lhes permitam cruzar informações dos dados que detém com os dados dos seus parceiros sobre os consumidores. Mas o Big Data também traz consigo alguns desafios, nomeadamente o da capacidade de processamento e em especial o da capacidade de interpretação. Com uma quantidade tão grande de dados é necessária um equipa vasta de pessoas para um bom processo de tomada de decisão. São precisos especialistas em tratamento e análise dos dados, especialistas em interpretação correta dos dados e a conversão dos resultados para linguagem corrente e por fim, especialistas capazes de tomarem decisões com base na informação recolhida. Por isso para se retirar todo o partido do Big Data é preciso uma “Big Team”.

O Big Data pode trazer informações para o desenvolvimento do Produto e à forma como os clientes vêem o produto e as suas características. Porque ao cruzar uma grande quantidade de dados sobre produtos semelhantes ou com características semelhantes, é possível às empresas perceber ainda na fase de desenvolvimento o que pode ao não fazer sentido e o impacto previsível das suas decisões sobre os produtos.

Sobre o Placement ou Praça, com recurso aos dados as empresas conseguem recolher informações sobre qual os melhores meios para distribuir os seus produtos ou serviços. Assim consegue tomar decisões com base em dados e com o comportamento do consumidor alvo.

Relativamente à Promoção, o Big Data pode acrescentar valor mas nesta parte ter-se-á de ter alguns cuidados porque há muito fatores que interferem com a forma como um produto ou serviço são percebidos ou chamam mais ou menos a atenção por um cliente, como a sazonalidade, região, etc.

O Preço consegue ser talvez a parte que beneficia mais do Big Data, pois quanto mais dados, mais conseguimos calcular melhor a elasticidade do preço. Além que com muitos dados conseguimos perceber como os preços dos concorrentes ou substitutos competem com o nosso.

Ainda existe um longo caminho para perceber todas as vantagens do Big Data no Marketing Mix. Mas o próprio Big Data ainda está a dar os primeiros passos, porque só recentemente surgiram as tecnologias necessárias para explorar grandes quantidades de dados. Por isso acredito que o Marketing Mix e outras estratégias ligadas às empresas cresçam organicamente em conjunto com o Big Data.

Fonte

Zhang, J.-J., & Yang, L. (2017). A simple analysis of revolution and innovation of marketing mix theory from big data perspective. 2017 IEEE 2nd International Conference on Big Data Analysis (ICBDA)(. doi:10.1109/icbda.2017.8078852