Nos últimos dias, a marca portuguesa Prozis — conhecida pela sua forte presença no comércio eletrónico na área da nutrição e desporto — viu-se no centro de uma polémica após declarações públicas do seu CEO contra o direito ao aborto. O caso deu que falar nas diversas plataformas online, e provocou o afastamento de várias influencers que decidiram cortar relações com a marca, afirmando não se rever nos valores defendidos pela liderança da empresa.
Do ponto de vista do web marketing e e-commerce, este episódio levanta questões relevantes sobre a importância da coerência dos valores entre as marcas, consumidores e influencers. Num ecossistema digital onde a reputação se constrói (e destrói) em tempo real, as marcas estão mais expostas do que nunca às consequências das suas ações e dos seus representantes.
Influencers que antes eram pilares das campanhas digitais da Prozis passaram a ser críticos públicos da marca, retirando apoio nas redes sociais e desassociando a sua imagem da empresa. Esta quebra de parceria tem impacto direto nas vendas online, no tráfego orgânico e no posicionamento da marca no mercado digital.
Além disso, o caso reforça a ideia de que no comércio eletrónico atual, a comunicação institucional já não é separável da identidade pessoal dos líderes. Os consumidores e parceiros esperam coerência, transparência e responsabilidade social — e estão dispostos a abandonar marcas que não alinhem com os seus valores.
As marcas já não vivem apenas da qualidade dos seus produtos — vivem da integridade dos seus valores. Quando esses valores entram em choque com os da comunidade, o impacto não se mede apenas em likes perdidos, mas em confiança quebrada. E, num mundo digital, confiança é tudo. Uma reputação que pode demorar anos a construir, só precisa de um post ou de um anúncio para entrar em crise.
Fontes:
Olá Andreia. É um bom relato que exemplifica que o marketing digital não é só vendas. Atualmente é muito importante fazer uma gestão da reputação em tempo real. Com os influencers associados à marca a vincar o seu posicionamento, os seguidores são quase impelidos a tomar uma decisão. A exposição pública dos valores da chefia cria uma crise de imagem que pode refletir-se no negócio. No entanto, se o CEO optasse por silêncio ou uma postura neutra não estaríamos a falar da Prozis neste momento. Ainda assim, esta via pode desencontrar-se dos valores dos stakeholders.
ResponderEliminar