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quinta-feira, 23 de maio de 2013

Spotlight on Reinventing Retail - The Future of Shopping

Focando o tema sobre a reinvenção das vendas de produtos online e concretamente o artigo: Spotlight on Reinventing Retail - The Future of Shopping de Darryll Rigby(2011), considero que as vendas online podem e devem complementar as vendas das lojas tradicionais.

Conforme explica o autor, e bem, existem vantagens de ambos os tipos de compras que devem ser bem explorados de forma a tornarem-se numa vantagem competitiva e uma mais-valia para a empresa que escolher explora estas vertentes do negócio. O Omnichannel Retailing torna-se uma boa forma de satisfazer os clientes cada vez mais exigentes que querem ter acesso a uma oferta quase ilimitada de artigos. Esta forma de negócio pode ser uma forma de se inovar e personalizar cada vez mais o artigo ao cliente que procura um determinado bem. Podem satisfazer cada vez mais os diferentes nichos de negócio.

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ANIVERSÁRIOS

O Instagram, rede social de partilha de imagens e de vídeos, especialmente popular entre os millennials, já completou 8 anos. Tudo começou em 6 de Outubro de 2010, com Kevin Systrom e Mike Krieger. Ao final de um ano, a rede contava já com 10 milhões de utilizadores ativos. Em 2011 foram introduzidas as hashtags com o objetivo de facilitar a partilha e promover a descoberta de novas fotografias na plataforma. Em 2012, a rede social foi comprada pelo Facebook. Em 2015 é lançada a aplicação Boomerang, que possibilita a criação de um vídeo de apenas um segundo, em “loop” permanente. Em 2016 é estreada a funcionalidade Instagram Stories como resposta ao Snapchat ( hoje são mais de 400 milhões de contas que usam os stories diariamente). Em 2018, foi lançado o Instagram Shopping. Atualmente o Instagram conta com mais de mil milhões de utilizadores, sendo que 60% destes acedem à rede diariamente, tornando-a a plataforma com maior nível de engagement, seguida do Facebook. Metade das contas do Instagram pertencem a marcas. O ano passado, Cristiano Ronaldo destronou Selena Gomez como celebridade com mais followers no Instagram, tendo atingido 148 milhões de seguidores (vs. 144 milhões de Selena).

SABIA QUE...

De acordo com o estudo "Figuras Públicas e Digital Influencers 2019" da Marktest, resultante de 1200 entrevistas realizadas a uma amostra representativa da população portuguesa, a cantora Mia Rose foi a personalidade com maior notoriedade (48,1%), seguida da blogger A Pipoca Mais Doce (43,7%) e da humorista Bumba na Fofinha (42,1%). Considerando apenas youtubers, Sirkazzio destaca-se com cinco milhões de seguidores, seguido de D4rkframe (4,6 milhões), Wuant (3,5 milhões) e FerOmOnas (3,3 milhões). No que respeita ao engagement, empatia e identificação, destacam-se as microinfluencers (<100 mil seguidores) de beleza Alice Trewinnard e Sara Ferreira, e ainda Bernardo Almeida (tecnologia).

SABIA QUE...

O Conselho da União Europeia aprovou a proposta de Diretiva de Direito de Autor, dando luz verde à publicação da polémica legislação. A Diretiva pretende adaptar as regras dos direitos de autor ao contexto atual, onde os serviços de streaming, plataformas de vídeo on demand, agregadores de notícias e plataformas de conteúdo carregado por utilizadores se tornaram os principais portas de acesso a trabalhos criativos e artigos de imprensa. Os artigos polémicos desta Diretiva eram o 15º (anterior 11º) e o 17º (anterior 13º), respeitantes à proteção de publicações de imprensa para utilizações digitais (prevendo um pagamento a essa mesma publicação na partilha de links ou de referências, à exceção de snippets) e prevendo a criação de um mecanismo para controlar o material que é carregado nas plataformas por parte dos utilizadores, verificando se está sujeito ao pagamento de direitos de autor. Foi isto que deu azo à publicação de uma série de vídeos de youtubers portuguses, com títulos mais ou menos fortes e argumentos mais ou menos inflamados. Embora plataformas como o YouTube ou o Facebook já façam controlo de conteúdo protegido através da ferramenta ContentID (vídeos, imagens de filmes ou músicas protegidas são rapidamente apagadas se partilhadas sem direitos de autor), a diferença é que a validação não será apenas feita à posteriori, depois de denúncias dos detentores dos direitos pedindo a eliminação, sendo que agora as plataformas são obrigadas a detetar estes conteúdos no momento do upload, negociar o licenciamento com as entidades envolvidas ou bloquear conteúdos não originais.

SABIA QUE...

Os beacons são pequenos transmissores de informação que permitem às empresas, lojas ou a qualquer outro tipo de estabelecimento apresentar, através da microlocalização, informações no dispositivo móvel do consumidor. A tecnologia foi lançada pela Apple ("iBeacons") e recorre ao Bluetooth 4.0 (ou Bluetooth de baixo consumo de energia). Os consumidores descarregam a aplicação da loja para o dispositivo móvel, autorizando o acesso aos seus dados pessoais e à sua localização. Uma vez na loja, a aplicação deteta o sinal do transmissor (beacon) e envia mensagens personalizadas para o dispositivo móvel, como informações ou localização de um produto, cupões de desconto baseado em compras anteriores ou como recompensa da visita à loja, serviço de entrega personalizado, etc. As informações recolhidas através dos beacons permitem aos retalhistas ganhar insights sobre o consumidor, sobre as suas interações com os colaboradores, sobre eventuais melhorias no layout da loja, etc. Para os retalhistas, os beacons permitem comunicar com o consumidor a baixo preço e com pouca manutenção dos dados e ainda oferecer ao consumidor uma user experience diferente e mais engaging, sendo que estes conseguem encontrar o que procuram e ter acesso a benefícios na compra de forma mais rápida, fácil e conveniente. Mais informações clicando na imagem.

SABIA QUE...

Lançado em Setembro de 2011, o Snapchat – a rede social que em vez de eternizar momentos, fá-los desaparecer (os snaps, que podem ser fotografias ou vídeos, só duram 24 horas, depois apagam-se) - conta com 158 milhões de utilizadores diários ativos (que mandam 2,5 mil milhões de snaps diários). Cerca de 68 milhões destes utilizadores estão nos EUA e 85% tem menos de 35 anos. É a rede social sensação dos millennials. Após o sucesso da entrada em bolsa do Snap, a fortuna dos fundadores do Snapchat subiu 44,6%. Evan Spiegel já é o único multimilionário com menos de 30 anos a liderar uma empresa cotada. Em 2013, o Facebook ofereceu 3 mil milhões (2,85 mil milhões de euros) de dólares pelo Snapchat, mas ao contrário do que esperava, Spiegel recusou a oferta. Desde aí, o Facebook tem vindo a imitar as funcionalidades do Snapchat em tudo o que pode: da funcionalidade “Stories” do Instagram à recente “Status“, do WhatsApp (mais pormenores clicando na imagem).

SABIA QUE...

Com o advento do mobile, entrou-se na era do Instant Messaging, com o crescimento de aplicações como o Facebook Messenger ou o WhatsApp a ultrapassar já o das quatro maiores redes sociais. Em Portugal existem já mais de 3 milhões de utilizadores deste serviço, sendo mais de 80% jovens. Neste contexto, o imediatismo exigido pelos consumidores actuais está a levar à ascensão dos chatbots, sistemas inteligentes que conseguem responder a questões em tempo real. Através deles é possível às marcas responder, sem tempo de espera, a p.e. qual o horário de uma loja, quais as promoções e descontos em vigor, qual a localização do ponto de venda mais próximo, entre outras questões do consumidor. Através de apps de messaging, como o Facebook Messenger que tem milhares de chatbots, já é possível fazer compras, obter informações e até encomendar uma pizza. Algumas marcas que já utilizam chatbots são a KLM, Uber, H&M, Domino's Pizza, entre outras. Em Portugal, contam-se o El Corte Inglés e a L’Óreal, entre outros. É possível aceder a um exemplo com o chatbot da H&M clicando na imagem.

SABIA QUE...

Os influenciadores digitais são geralmente bloggers, youtubers ou especialistas, com uma presença online estabelecida e uma audiência de seguidores muito leal, a quem as marcas se associam para ganhar notoriedade e afinidade com o target.
Contudo, a influência não se mede apenas pela quantidade e, sim, pela forma como a informação é passada entre os utilizadores dentro de uma comunidade online. É neste contexto que surgem os micro-influenciadores, uma das grandes tendências em termos de aposta por parte das marcas para 2018. Os micro-influenciadores são “celebridades” de menor escala, muito ativos nas plataformas digitais, com um elevado nível de envolvimento (engagement) com os seus seguidores e maior autenticidade. Estudos demonstram que influenciadores com até mil seguidores geram um engagement cinco vezes superior aos influenciadores que possuem mais de 100 mil seguidores. Os micro-influenciadores também se envolvem 22,2 vezes mais em conversas sobre produtos do que o consumidor comum. E 82% dos consumidores declararam que valorizam mais a recomendação de um micro-influenciador. A influência é assim não apenas uma questão de alcance, mas também de profundidade e intensidade da relação.

SABIA QUE...

Considerada uma das grandes tendências de marketing atuais, a Economia de Partilha surgiu recentemente com a evolução da internet e da crise financeira e é um novo modelo económico e social que permite o acesso partilhado a bens, serviços, dados e talentos.Esta Economia vale, atualmente, 400 mil milhões de euros a nível mundial. A organização "The People Who Share" concluiu que 70% das pessoas querem partilhar e que 83% levariam um bem emprestado, alugado ou trocado se fosse fácil fazê-lo. Há milhares de milhões de euros em recursos não utilizados, e o que a Economia de Partilha faz é ligar estes recursos às pessoas que precisam deles, auxiliada pelas novas tecnologias e pelas redes sociais. Exemplos são a AirBnb, plataforma onde milhões de pessoas, em milhares de cidades, arrendam apartamentos, moradias, quartos e garagens, castelos, e até ilhas, por períodos de tempo curtos; o "crowdfunding", através do qual um grupo de pessoas apoia financeiramente um projeto, mediado por um site da internet; a francesa BlaBlaCar, serviço de partilha de carros e a Uber, plataforma de transporte de passageiros.