O Dia da Mãe está a chegar, mas será que todas as marcas estão a comunicá-lo da melhor forma?
Nesta época somos inundados com campanhas publicitárias nas
redes sociais e caixas de entrada. No entanto, para muitas pessoas, esta data
pode ser emocionalmente difícil. Cientes disto, muitas marcas têm vindo a
repensar a forma como abordam esta celebração, e a Rituals é um excelente
exemplo de como o marketing pode ser sensível e responsável.
Em vez de forçar uma mensagem de "Feliz Dia da
Mãe" a todos os seus consumidores, a Rituals envia por e-mail uma simples
opção: cancelar a receção de mensagens publicitárias relacionadas com o Dia da
Mãe, sem, no entanto, precisar de deixar de receber outras comunicações, como
demonstrado na imagem.
E como é que os consumidores têm respondido a esta
abordagem? Muitos têm expressado a sua satisfação. Um exemplo claro é uma
publicação nas redes sociais de uma consumidora que se sentiu emocionada pela abordagem
da Rituals.
Este exemplo levanta uma questão importante: como é que podemos ser mais responsáveis e sensíveis nas campanhas que fazemos? O marketing empático é uma tendência crescente no mundo digital. Para além de vender, trata-se de ouvir, entender e responder às necessidades dos consumidores. No fundo, é assim que se constroem verdadeiras relações.
Fontes:
