As organizações que coletarem e divulgarem
informações sobre os consumidores receberão sanções pecuniárias e os seus
executivos, assim como toda a cadeia de empresas envolvida, serão
responsabilizados. Este facto afetará principalmente a área de comunicação e também
as organizações prestadoras de serviços de coleta de dados.
Esta pode ser considerada uma boa notícia
para os consumidores, que terão a forte garantia que os seus direitos e
privacidade serão respeitados, mas exige mudanças por parte das organizações.
A ansiedade para resultados rápidos fez
surgir diversos tipos de empresas com ferramentas e “fórmulas mágicas” para
coletar informações de pessoas sem elas terem total consciência, como por
exemplo os famosos cookies. Este tipo de comportamento prejudica as relações
entre as empresas e seus clientes, e o pior é que muitas organizações ainda não
perceberam isso.
Com a nova regulamentação surge a
necessidade das empresas e marcas mudarem a forma de olhar para seus clientes,
a fim de construir relacionamentos verdadeiros e baseados em um propósito maior
da empresa, que deve ir além do lucro. Vai levar mais tempo e dar mais trabalho
coletar os dados de clientes respeitando-os no uso, mas os relacionamentos
verdadeiros são construídos desta forma, não é verdade? E serve tanto para a
vida pessoal como para a relação comercial entre empresas e pessoas.
Fontes:
