A ANJE - Associação Nacional de Jovens Empresários promove amanhã às 18h30, um Seminário de Marketing Relacional com o tema: "Fidelizar clientes com meios low cost".

PROGRAMA
18h30 - Abertura ANJE 18h35 - Marketing Relacional: Fidelizar o cliente através de meios low cost:

•  Internet: O antes e o depois 

•  A era Google 

•  Marketing Relacional nos meios digitais 

19h00 - Segmentação e análise de resultados com recurso à Plataforma E-goi:

• Métodos de criação e atualização de uma lista de subscritores (base de dados enquanto principal ferramenta para ações de Marketing Relacional);

• Possibilidades avançadas de segmentação (segmentos automáticos e simples para ações de Marketing Relacional);

• Envio de campanhas através dos canais disponibilizados pelo E-goi (email, SMS, MMS, Spots de Voz e Fax);

• Ferramentas para otimização das campanhas de E-mail Marketing;

• Análise Estatístico de campanhas de E-mail Marketing (aberturas, cliques, recomendações virais, geo-targeting, etc); 

19h30 - Exemplos de utilização e integração dos meios E-mail, SMS, Voz e Redes Sociais na Plataforma E-goi:

•  Utilização do Geo-targeting automático para despoletar campanhas por outros canais;

•  Partilha nas redes sociais de campanhas de E-mail Marketing; 

•  Campanhas de aniversário altamente segmentadas por género e preferências;

•  Auto-responders para ações de Marketing Relacional;

•  Utilização de triggers para despoletar envio de campanhas baseadas no comportamento do subscritor.

20h00 - Debate 
20h35 - Encerramento 
O orador será Ernesto Ferreira da plataforma  de Marketing Multicanal E-Goi.
Os interessados poderão se inscrever aqui:http://www.anje.pt/portal/marketing-relacional

1 segundo demasiado caro!

Uma pesquisa efetuada nos EUA mostra como, apenas, um segundo pode custar alguns milhões de dólares a empresas como a Google ou a Amazon. O estudo teve como objectivo avaliar a tolerância dos utilizadores à maior ou menor rapidez dos sites e as conclusões mostram que:

- 1 em 4 pessoas abandona o site se este demorar mais de 4 segundos a abrir.

- 4 em 10 desistem de aceder a um site de compras se este levar mais de 3 segundos a abrir.

Se pensarmos que estes sites possuem imensas fotografias, o problema aumenta.

O estudo prova, ainda, que noutras actividades que demorem, como aguardar em linha ou esperar num restaurante, a paciência também é muito pouca. 50% dos inquiridos não voltariam a um lugar que os fizesse esperar.

A Amazon, por exemplo, calculou que reduzir o donwnload da sua página em apenas 1 segundo pode custar 1,6 biliões de dólares por ano.  

 Isto explica porque empresas como a Google estão, desesperadamente, a tentar acelerar os resultados das pesquisas.

O artigo completo pode ser lido aqui. Embora seja um estudo efectuado nos EUA, mostra-nos de forma clara as implicações das filas de espera, também na realidade virtual e a forma como a gestão destas está intimamente ligada à satisfação do consumidor e à sua fidelização aos sites.

ClubeFashion um Caso de Sucesso!

Num ambiente em constante mutação é importante que as empresas entendam que precisam também de mudar a forma como se relacionam com o mercado.
Neste contexto, um exemplo de sucesso é o ClubeFashion, que ilustra bem a constante adaptação à realidade, criando diferentes abordagens ao longo do tempo com vista a conquistar novos clientes e a ampliar o seu nível de satisfação!

Em 2006, quatro portugueses criam o ClubeFashion, que é actualmente o maior site português de e-commerce, uma plataforma que disponibiliza aos seus membros marcas e serviços a preços muito acessíveis. Os hábitos dos portugueses alteram-se e fazer compras on-line começa a ser uma realidade, pela maior conveniência e rapidez.
Mais tarde, com o objectivo de disponibilizar uma maior oferta de serviços, alargam o campo de negócio e proporcionam aos membros novas aventuras, criando os leilões. Os consumidores têm a possibilidade de adquirir um serviço (por exemplo: usufruir de uma ida aos melhores restaurantes, spas e hotéis do país) sempre com grandes descontos.
Mas as surpresas não ficam por aqui! O desenvolvimento tecnológico e as novas abordagens que surgem no processo de compra do cliente, impulsionam a empresa a oferecer aos seus consumidores a possibilidade de efectuarem compras num centro comercial virtual (http://pt.brandsbreeze.com/), com lojas de marcas e serviços que as pessoas conhecem das ruas ou dos centros comerciais.

Esta nova geração de consumidores on-line veio permitir às marcas criar novas formas de comunicação, valorizando a vertente relacional. Deste modo, o ClubeFashion cria um espaço para o cliente onde possibilita o “diálogo”, atendendo a sugestões e favorecendo a criação de “relações”. Outro aspecto que favorece a manutenção das relações e aquisição de novos clientes é a campanha: com a primeira compra de cada amigo convidado ganham 5 euros em compras! Esta é uma excelente forma de propaganda, pois os clientes estão dispostos a disseminar a mensagem da marca ClubeFashion, conseguindo passar a notícia sem precisar de contratar “intermediários”, reduzindo nos custos de publicidade.

Assim, o ClubeFashion conseguiu proporcionar novas experiências de acordo com as necessidades do momento, desenvolvendo serviços, atribuindo mais benefícios ao consumidor e gerando utilidade.

Fidelização de clientes - Uma das estratégias dos sites de descontos

Os sites de descontos estão cada vez mais na moda. Os mais populares recorrem, entre outras estratégias, às estratégias das compras em grupo e, ainda com mais importância, a uma componente muito importante de marketing viral.

Depois do sucesso no estrangeiro com iniciativas com a Groupon, a BeRuby e a LetsBonus este conceito também chegou ao nosso país com o Sapo Voucher, o Cardume, o Compraqui e o LolBids.

De acordo com Boris Hagueney (administrador em Portugal, Espanha e Itália da Groupon), as compras em grupo na Groupon têm sido um sucesso porque tentam "dar os melhores negócios aos internautas, mas fazemos questão que seja algo especial, que seja apreciado pelos jovens internautas e que não se encontre à venda nos supermercados".

Para que esta estratégia tenha assim tanto sucesso contribui muito a criação de sinergias positivas entre as marcas globais e a sua adaptação ao mercado local.

Para garantir a fidelização dos clientes são dados prémios aos utilizadores por angariarem novos utilizadores - quer de uma forma directa, quer de uma forma indirecta - fazendo, por exemplo, promoções muito limitadas no tempo.

Estes "prémios" são assim uma recompensa de um marketing viral realizado por esses clientes (por exemplo através do Facebook ou de outras redes sociais), levando a que, com custos muito reduzidos, as empresas consigam obter uma grande visibilidade, potenciando-lhes assim o seu sucesso.