McDonald’s quer reforçar diálogo com os Millennials

A McDonald’s Portugal com o objetivo de reforçar o diálogo e a proximidade com os seus consumidores millennials, no passado mês de Abril reposicionou, ao nível do conceito de comunicação, a sua plataforma "Europoupança".

Quinze anos após o lançamento da plataforma http://www.europoupanca.pt/, a McDonald’s fez um upgrade do conceito de comunicação, passando a incluir uma ferramenta de user generated content (conteúdo gerado pelo utilizador/consumidor, como por exemplo: comentários, posts, fotos, vídeos). A nova assinatura desta plataforma é "Europoupança Sábias Decisões" e pretende estar onde os jovens estão, falar o seu idioma e ser tema de conversa, tendo por base o conceito de gestão de dinheiro. Gerir dinheiro implica saber tomar sábias decisões a todo o momento, e para se fazer as melhores escolhas, conseguindo "mais por menos" apenas um sábio o consegue.

Utilizando a ferramenta UGC, a marca pretende garantir um maior envolvimento por parte dos consumidores, possibilitando a estes a partilha das suas "sabedorias", a partir de passatempos nela dinamizados, e o modo como são, diariamente, sábios nas decisões que tomam para gerir o seu dinheiro.

A Diretora de Marketing e Comunicação da McDonald´s Portugal, Inês Lima, explica que “com este novo posicionamento da ‘Europoupança’, pretendemos estar mais próximos dos nossos consumidores Millennials, criando com eles um maior envolvimento e reforçando a afinidade através de uma comunicação digital permanente. Sempre privilegiámos o diálogo com os nossos consumidores e, através desta plataforma, pretendemos alimentar um canal de conversação permanente. Este é um conceito inovador de comunicação, que traz consigo um upgrade da oferta disponível através da ‘Europoupança’ mediante novos lançamentos e pela possibilidade de os utilizadores partilharem os seus próprios conteúdos.”

A nova abordagem é acompanhada ainda pelo lançamento de uma nova sanduíche – Mediterrâneo, de edição limitada, mantendo a aposta na oferta de qualidade a um preço apelativo.

Millennials (Geração Y) 

Conhecidos como nativos digitais, os nascidos no período de 1980/1986, nasceram a saber teclar e comunicam através do texto. São também conhecidos como Generation Me (Geração EU), pois são os grandes dinamizadores das selfies. São os filhos do conceito de globalização, multiculturais e tolerantes. Apesar de inicialmente apelidados de “preguiçosos”, por viverem em casa dos pais até mais tarde (em particular o subgrupo “nem-nem” – nem estuda nem trabalha), são uma geração bem mais empreendedora que os antecessessores. O grande desafio para as empresas perantes estes consumidores, é de que estes preferem os produtos personalizados e os serviços “à medida” das suas necessidades/gostos. No ato da compra são mais racionais, eco responsáveis e menos fiéis às marcas. Dão preferência à experiência em detrimento da posse.

Fontes:
http://www.distribuicaohoje.com/retalho/mcdonalds-quer-reforcar-dialogo-com-os-millennials/
http://www.grandeconsumo.com/noticia/20904/mcdonalds-inova-plataforma-europoupanca-a-pensar-nos-millennials?utm_campaign=GC+News+17%2F04%2F2018&utm_source=Grande+Consumo&utm_medium=email

The Shed at Dulwich: o "Restaurante que Não Existe" chegou em Londres a Nº1 no TripAdvisor

O restaurante The Shed at Dulwich não existe. Mas chegou ao primeiro lugar na lista dos restaurantes de Londres do TripAdvisor quando é apenas isto: uma ideia brilhante de um jovem jornalista freelancer, um número de telefone e muita gente a dizer que teve lá uma experiência magnífica. Oobah Butler criou uma página na Internet e inscreveu o restaurante na plataforma TripAdvisor que, curiosamente, aceitou integrar um local sem confirmar a sua existência. A partir daí foi fácil pôr a família e todos os amigos a escrever falsas críticas, elogiando o restaurante, contando como tinha sido difícil conseguir um lugar, mas como tinha valido a pena. O buzz começou a crescer.

O The Shed só aceitava marcações por reserva e estava sempre completamente esgotado. Enquanto o telefone tocava sem parar, o The Shed continuava a subir na lista dos lugares mais desejados de Londres. Um dia, o TripAdvisor contactou Oobah para lhe comunicar que mais de 89 mil pessoas tinham espreitado informação sobre o The Shed em apenas 24 horas. No início de Novembro, The Shed at Dulwich instalou-se no primeiro lugar da lista de restaurantes recomendados em Londres. E nunca ninguém lá tinha comido.

Uma história hilariante, mas que mostra bem o poder do passa-a-palavra eletrónico (e-WOM) no processo de tomada de decisão, em concreto no sector do turismo. Em particular, o conteúdo gerado pelo utilizador ou User Generated Content (UGC) - onde se incluem as online reviews – está a ganhar muita credibilidade aos olhos dos clientes, como forma imparcial e relevante no processo de tomada de decisão.
Neste âmbito, plataformas como o TripAdvisor são de particular importância: se um hotel ou restaurante recebe comentários negativos, as vendas podem diminuir. Conscientes do poder destes comentários, empresas cujos produtos não são avaliados favoravelmente cada vez mais enviam falsos comentários para aumentar a sua imagem. Estas plataformas geralmente utilizam sistemas de reputação de forma a evitar manipulação do conteúdo publicado, embora esta história mostre que nem sempre esses sistemas são tão eficientes como deveriam ser.

As opiniões de alguns utilizadores tornaram-se de tal forma poderosas que estes se transformaram em influenciadores (sejam eles youtubers, instagrammers ou bloggers). Na área do turismo, existem várias páginas de viajantes (profissionais ou não), ou até mesmo de lazer/destinos, que têm milhares de seguidores que encontram nas imagens partilhadas inspiração para as próximas viagens. No entanto, embora atualmente um consumidor acredite mais numa fotografia ou  mesmo numa selfie publicada no Instagram do que num panfleto turístico, grande parte das fotografias e histórias publicadas nas redes sociais são tudo menos genuínas... como o episódio do The Shed e outros vêm demonstrar.

Concluindo, na última década o UGC teve um crescimento exponencial, e com ele o influencer marketing (com valores de mercado na ordem dos 10 a 15 biliões de dólares em 2017). Os consumidores são activos e altamente envolvidos com vários canais, motores de busca, social media, etc. Às marcas compete fomentar e tirar partido do UGC: uma estratégia geralmente com bons resultados, mas que também tem os seus riscos...

Fontes:

https://www.forbes.com/sites/andrewbender/2017/12/08/tripadvisor-gets-totally-punked-when-fake-restaurant-is-ranked-no-1/#7f8c6ac02c23

https://www.washingtonpost.com/news/food/wp/2017/12/08/it-was-londons-top-rated-restaurant-just-one-problem-it-didnt-exist/?utm_term=.54b5313f9a91
https://www.publico.pt/2017/12/13/fugas/noticia/o-restaurante-que-nao-existe-chegou-a-numero-1-no-tripadvisor-1795833

Live for Now - Pepsi Challenge

A Pepsi lançou no mês de Março uma iniciativa global Pepsi Challenge onde convida os consumidores a participar em vários desafios, que serão lançados mensalmente nas redes sociais, tendo por base diferentes temáticas, desde a tecnologia, a música, o desporto e o design. Pela participação poderão ganhar várias recompensas e experiências. Basta acederem ao site oficial da marca, facebook, twitter, instagram...
Para "apadrinhar" cada desafio, a marca conta com conhecidos embaixadores capazes de desafiar os limites como Usher (vencedor de oito Grammys e com mais de 65 milhões de discos vendidos), a tenista Serena Williams, James Rodríguez, Usain Bolt (homem mais rápido do mundo e dono de seis ouros olímpicos), Nicola Formichetti (estilista famoso por seu trabalho na Diesel, Uniqlo e Lady Gaga) e Jerome Jarre (fenômeno das redes sociais com a conta no Snapshot mais seguida do mundo)

Durante este mês de Abril e até meados de Maio, a Pepsi coloca nas mãos dos seus consumidores o poder de criar uma nova imagem para a sua lata. É a oportunidade que a geração millenials tanto aprecia: conseguir criar e inovar com o seu talento criativo fazendo uma nova imagem para a lata.
O Desafio do design " Live for Now" está lançado e não tem limitações - basta ter imaginação!
O grande vencedor ganhará uma experiência ao lado de um conhecido design do setor.
Conseguirá a marca bons resultados dando empowerment aos seus consumidores?
A marca junta ao desafio a responsabilidade social - sempre que os utilizadores usem a hashtag #PepsiChallenge nas redes sociais, a Pepsi doará US$ 1 à organização Liter of Light, para levar iluminação sustentável aos países mais pobres, incluindo Quênia e Colômbia.

"O novo Desafio Pepsi procura encorajar os consumidores de todo o mundo a sair de sua zona de conforto e aceitar um novo desafio e oportunidade. O design é, há muito tempo, um paraíso para aqueles que ousam fazer as coisas de maneira diferente, de forma que queríamos que um de nossos primeiros desafios globais se conectasse diretamente com essa destemida classe de criadores", disse o vice-presidente sênior e CMO (chief marketing officer) da PepsiCo Global Beverage Brands, Kristin Patrick. "

À semelhança dos vários exemplos já vistos nas nossas aulas, estamos perante mais uma iniciativa onde o conteúdo irá ser gerado pelo próprio utilizador.
A motivação não virá da recompensa, nem da participação de celebridades, mas do reconhecimento do que poderão criar!
Estamos perante blended marketing: a marca promove-se envolvendo os seus consumidores, utilizando da melhor forma as redes sociais e ao mesmo tempo, o desafio será divulgado na TV, na radio, em embalagens especiais e publicidade na rua.
É um desafio global que passará por vários países, diferentes culturas, várias línguas, diferentes comportamentos do consumidor...

Conseguirá desta forma a marca "renascer" e combater a sua concorrente Coca-Cola?
Esta geração irá apoiar este desafio colaborativo?

Brand awareness versus UGC means success?

Como nos transmitiu o Professor Bruno Schivinski no seminário “Advertising and consumer behaviour in a Web 2.0 world”:

O “UGC” é muito importante para uma eventual decisão de compra ou não, mas…… o trabalho técnico de Marketing é fator decisivo e deveras importante para a tomada de consciência da Marca na nossa “cabeça”. Aí sim, estará preparado o caminho mental para o suporte à Marca do user-generated content. O UGC só funciona se houver posicionamento de Marca, este só acontece se “houver” Marketing. O posicionamento da Marca é um trabalho constante, persistente e deverá ser continuamente adequado pelas empresas.

Do match perfeito Marketing + UGC pode resultar um fator competitivo diferenciador para as organizações. Muitas vezes com projetos de grande impacto na sociedade:

A Estée Lauder defende uma nobre causa à mais de 20 anos.

 

BCA - Breast Cancer Awareness

Esta campanha contínua, posiciona-se na consciência dos consumidores incrementando emoções e alavancando projetos dedicados à missão de derrotar o cancro de mama através da educação e da investigação médica, atualmente presente em mais de 70 países.

Strong brand participation versus share people stories – perfect match

Vejam aqui a campanha de 2014:

 

Aqui podem ver mais sobre esta história tão bonita: http://bcacampaign.com/

Agora entre nós: Brand awareness versus UGC means success?

Aguardo os vossos comentários com muita expetativa.

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